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案例描述：投訴人向記者反映，今年2月2日購買一台約27萬元的一汽豐田銳志，在磨合期期間，發現該車剎車異響。已經到4S店檢查了10次，處理了10次，修理了10次，由於技術原因沒有找出問題的根源，剎車異響問題仍存在。隨即與經銷店交涉，要求退款或者換車，經銷商表示其只負責賣車，沒有責任和權利答應投訴人的要求，結果遭拒。投訴人只好委託廣州市消委會介入協調。
記者跟進：汽車廠家、汽車經銷商、汽車消費者之間的利益存在差異。消費者認為責任應由經銷商承擔，畢竟銷售對口的是經銷商，經銷商有義務處理消費者在使用産品時産生的問題；汽車經銷商則表示，汽車質量出現問題責任應該歸廠家，涉及到産品質量問題應有廠家負責，經銷商只是提供銷售和服務；汽車廠家多數情況下袖手旁觀，總是告知讓經銷店給予處理和答覆。
案例分析：由於尚未出臺汽車三包的相關規定，對退車或者換車目前可以依據《合同法》“第一百四十八條，因標的物質量不符合質量要求，致使不能實現合同目的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同”。對於合同目的，應推定為在一定的期限內安全、正常駕駛車輛。由於本案中經營者對異響的原因無法判斷和徹底處理，因此不能排除該情況威脅駕駛安全的可能，根據合同法公平交易的原則，該安全風險不應由買受人承擔。
消費提醒：購買車輛時，可以追加約定退換條件，以便發生糾紛時作為處理的依據。
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