湖北日報訊 隨著我省經濟快速發展，居民生活水平提高，汽車消費越來越普及，在國家實施擴大內需拉動消費政策的推動下，近年來汽車消費迅速增長，隨之産生的汽車消費投訴問題也呈快速增長之勢。

　　2011年度，全省各級消費委員會共受理家用汽車投訴1996件，同比增長67.3%。

　　消費者主要反映的問題有：巧立名目加價提車、隱瞞問題欺騙銷售、質量問題“三包服務只單包”、維修服務不到位、違約責任不對等、價格變動條款藏陷阱等六大共性問題。

　　典型案例

　　十幾萬元雪佛蘭沒空調

　　2011年8月，利川市工商局12315工作人員，接到消費者譚某的投訴。他在該市東城辦事處雪佛蘭4S店購買了一台價值14.69萬元的小車，不料遭遇一串煩心事。先是剛提的新車在工人上監測臺時被刮傷，於是換了一台，開回去卻發現轉向燈不亮。回4S店維修後，又發現沒有空調。譚某對該店徹底失去了信任，遂要求退回購車款。

　　雙方從早上爭執到下午，遲遲沒有妥善解決方案，譚某只好撥打12315，同時邀約十幾名親屬前來助陣。工作人員趕到事發地點進行調查，投訴屬實，果斷強力介入，經調解，商家退還譚某14.69萬購車款。

　　律師提醒

　　留好發票及故障證據

　　汽車“三包”尚未出臺，當發現車輛出現質量問題時，怎麼辦？

　　消費者可以根據留存的購車發票、維修單據、車輛故障圖片、錄音、視頻等資料向經銷商提出索賠或要求維修。

　　若經銷商以汽車無“三包”為藉口拒絕履行責任時，消費者可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定，選擇其他方式維護合法的權益。

　　例如：請求消費者協會調解，向有關行政部門申訴，根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，向人民法院提起訴訟。