從山東省消費者協會了解到,2011年,全省消協組織共受理涉及商品房投訴783件,佔投訴總量的1.83%。在列出的幾大主要問題中,除商品房質量等常規問題,購房格式合同被動簽訂造成的維權困難成為大眾關注的焦點。

　　延期交房

　　物管等問題仍大量存在

　　山東省消費者協會副秘書長介紹説,在當前的房地産維權案例中,總結起來有以下幾個主要問題,一是部分房地産企業虛假註冊。一些資質不夠和資金實力弱的企業通過提供虛假材料騙取註冊登記後,一旦資金鏈出現斷裂,極易引發消費糾紛；二是部分商品房質量不容樂觀。有的商品房存在粉刷層開裂、空鼓和脫落；有的入住後出現墻壁開裂、滲水、發黴；有的存在自來水管道、暖氣片漏水等問題。這些問題或者被銷售商推給裝修單位,或被推給開發商,均得不到及時解決；三是預售商品房合同履行問題頻出。有的開發商擅自改變外部環境不告知消費者,所標稱的綠化用地、房屋樓間距等外部環境和其它配套設施達不到要求；四是房屋面積縮水。一些開發商擅自改變佈局或藉口測量計算差異,導致面積減少,産生糾紛；五是質量鑒定尚有難度。發生房屋質量糾紛需要提請有關部門鑒定時,苛刻的鑒定條件和過高的鑒定費用“門檻”,往往使普通消費者望而卻步。六是延期交房、産權證難辦理、物業管理不規範等問題也大量存在。

　　被動簽約

　　致維權難度加大

　　“合同本來應該是買賣雙方共同商議的結果,格式合同我們也認了,可在買房子的時候想再增加一些保障自己權益的補充協議那是太難了。”欲購買東部某樓盤的陳先生説道,他讓銷售員將種種口頭承諾寫進合同,可銷售員以格式合同,不能更改為由拒絕增加任何形式的補充協議。一位業內人士説道,格式合同不能更改,補充協議難增加是當前行業的潛規則。周海亮説,從他們受理涉及的商品房投訴中,開發商推出的格式合同是多年來讓廣大消費者十分頭疼的老大難問題。他説,格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定,並在訂立合同時未與對方協商的條款。目前,消費者與開發商簽訂的合同大多是開發商事先擬好的格式合同。格式合同之所以讓廣大消費者頭痛,原因在於開發商經常堂而皇之地利用格式合同免除自己的責任、加重消費者的責任、排除消費者的主要權利。近年來,消費者由於格式合同而受到侵害的案例比比皆是,有的消費者告到法院,也大都敗多勝少。

　　業內人士介紹説,一些發達國家並沒有類似中國房地産主管部門統一制定的房産買賣合同格式文本,每一宗交易都必須由公證人或律師根據當事人的不同要求,起草相應的合同。德義君達劉懷勇律師認為,在當前買方市場出現的情況下,開發企業賣房困難程度增加,合同簽訂方面也出現了有利於消費者的一面,合同簽訂時儘量增加格式合同裏所未涉及開發企業只是口頭承諾的細節問題。

　　從省消協獲悉,在貫徹落實2012年“消費與安全”年主題的舉措中,開展不平等格式合同點評活動是其中一項重點工作,將重點圍繞與消費者生命健康權、財産權關係密切的商品和服務領域,開展不平等格式合同點評和消費評議活動,推動行業領域侵害消費者權益有關問題的解決。房産這一大宗産品消費的格式合同中的諸多問題,無疑會成為民眾關注的焦點。只有改變購房者被動簽字的潛規則癥結,才能有利於將來的維權。

　　(樓市記者田園)

　　作者：樓市田園