　　天津北方網訊：眼下，一些美容美發機構普遍採用銷售預付卡的方式吸引消費者，不過購卡後有不少消費者卻發現與自己的消費初衷有所背離。消費者盧女士和萬先生的維權經驗希望能給更多消費者提個醒兒。

　　事件回顧：

　　2010年9月，家住河東區的盧女士在聽信某美容店店主的口頭承諾“保證3個月斑點消失”，當即購買該美容店3800元的預付美容卡。護理後效果並不理想，店主解釋是因祛斑後期需鞏固治療。盧女士充值2000元，接受後期鞏固護理。直至2011年9月，經過一年護理治療，盧女士臉上斑點仍未消失，但此時美容院卻已經換了老闆。由於盧女士前後兩次充值均未索要發票，使得索賠多次遇到瓶頸。幾經調解，新店主最終同意退卡，並一次性退回部分美容祛斑費用2500元。

　　同樣是退卡退款，市民萬先生卻有苦説不出。“去年在某美發廳辦理了一張價值8000元的VIP金卡，因為這家店裏的一位理髮師手藝很好，後來這位理髮師去了北京發展，雖然我也試過店裏其他師傅，但都不滿意。如今卡裏面還剩下6000多元，因此我決定退卡。”萬先生前不久找到該美發廳負責人要求退款卻遭拒絕，答覆是退卡理由不充分，只表示願意免費送給萬先生一罐護理洗髮水。

　　維權經驗：

　　盧女士和萬先生遇到消費糾紛都是因為在未簽訂任何書面合同的情況下購買了美容美發機構的儲值卡，但又均未索要發票，這就給日後維權帶來了難度。

　　最終成功獲得賠償的盧女士表示，“消費者在選擇預付式消費時，一定要仔細了解或詳盡閱讀有關規定，並應要求籤訂書面消費合同，不能圖一時方便，用口頭承諾代替書面合同。同時，在付款後要及時索要發票等相關票據，並妥善保管，以免日後發生消費糾紛時無據可依。”

　　專家點評：

　　在我市經營美容診所即將20年的曹女士分析：“在美容機構消費應當先查看其店堂內是否懸挂了相關部門的經營許可證明，建議選擇正規、大型、連鎖的美容機構並且‘貨比三家’再消費，從商家資質、産品質量、服務水平、醫師技能等多方面進行綜合考量。購買儲值消費卡之前應先體驗一下其實際服務水平，不要僅為追求優惠而消費。”另外業內人士還表示，“美容美發消費後，最好將消費憑證保留一段時間，以免發生糾紛時因缺乏證據而被動。”

　　此外，大多數商家在銷售預付費消費卡時，都沒有和顧客簽訂相關合同，容易出現店家人去樓空、不給退卡、服務內容縮水等現象。據了解，《天津市美容美發預付費服務合同》規定：“商家一旦存在擅自提高承諾的服務價格、縮短服務有效期限、減少承諾項目、擅自增加服務條件、提供的服務或使用的商品存在質量問題等情況時，消費者有權要求全額退卡。店方應按消費者實際購買時支付的費用扣除享受優惠幅度後的消費額，全額退還卡內餘額。”記者安元實習生付麟劉璐