廣州美容預付款規範年內推出 退款無門有望避免

　　去美容院塑身護理、到會所去健身，辦理的消費卡一旦過期是否就只能作廢？不滿意商家服務是否很難退卡？商家突然"走佬"，持卡人能怎麼辦？近年來預付款消費糾紛愈演愈烈，引起普遍關注。

　　隨著廣東美容美發化粧品行業協會制定、市工商局監製的《廣州市美容美發消費卡買賣合同示範文本》推出，這些問題有望得到解決。記者昨日獲悉，廣州計劃用2年時間對預付款消費進行規範，預計今年下半年，廣州健身美容美發行業將有規範的合同文本。在昨日的合同點評會上，有專家呼籲，該示範合同可增設7天無條件退款冷靜期的條款，同時建議設立保證金制度，防止商家攜款潛逃，造成群體性事件。

　　近年廣州預付款消費糾紛頻發

　　廣州有約八成的美容院都是以預付款方式經營，以優惠為名，推出次卡、年卡、優惠卡、金卡、信譽卡甚至終身卡等。昨日市工商局有關負責人介紹，由於大多數消費者在購買預付費消費卡時，沒有與商家進行事先約定或約定過於簡單，且權利義務不均衡，在遇到上述問題時，往往處於相對弱勢，不利於糾紛解決。

　　據介紹，近年來，廣州市預付款消費糾紛頻發，工商部門接到的相關投訴眾多。"問題主要集中在四方面：一是消費卡過期後造成餘額無法使用；二是商家突然關閉、搬遷，後續處理不當；三是在享受消費卡優惠折扣上制訂不平等條款，要求消費卡在餘額不足時需繼續大量充值才能使用；四是對消費者退卡事宜無約定或約定不明，導致多數消費者不能退卡而投訴。

　　市工商局有關負責人表示，計劃用2年時間對預付費消費進行規範，"今年首先是針對健身、美容、美發等行業，明年將推廣到其他行業。"

　　"企業終止消費卡消費者應可退餘款"

　　工商部門認為，如果消費者在購買預付款消費卡時，能夠事先與企業簽訂合同，明確約定雙方的權利義務，這樣既可以有效規範企業的經營行為，減少或避免相關消費糾紛的發生，也可以為消費者事後尋求救濟提供確切的依據和支撐，保證消費者的權益不受損害。為此，廣東美容美發化粧品行業協會制定、市工商局監製的《廣州市美容美發消費卡買賣合同示範文本》(徵詢意見稿)應運而生。

　　昨日上午，市工商局、市法學會、市消委專門就此聯合召開健身、美容美發行業預收費經營合同(徵詢意見稿，下稱《合同》)專家點評會。

　　《合同》提出：經營者因關閉、轉讓、合併、搬遷的，應于90日前告知消費者，並做好消費卡內餘額的善後處理，此外，因經營單位原因終止、變更消費卡使用的，應得到消費者同意，如消費者不同意的，應按消費者實際購買時支付的費用扣除享受優惠幅度後的消費額，退還卡內餘額。

　　規範合同預計下半年推出

　　值得注意的是，《合同》在權利義務方面，設置了6個方面的特色條款，具體包括：一是經營者在售卡時應向消費者詳細説明消費卡的類別、費用和使用方法；二是經營者應保證消費者使用消費卡時的安全、便捷、暢通以及服務質量；三是消費卡內餘額不足支付當次消費時，消費者可以現金補足，並一次性享受原折扣；四是消費者在有效期內未使用完卡內金額的，可向經營者要求延期，經營者應為消費者辦理延期手續；五是消費者遺失消費卡，本人應及時向經營者挂失，經營者應為消費者補辦新卡。因消費者未及時挂失，造成的經濟損失由消費者負責；六是消費卡因損壞而無法繼續使用的，消費者持舊卡向經營者辦理換卡手續。

　　據了解，《合同》經廣泛徵求意見修正後，預計今年下半年會在全市美發美容行業推介使用，健身行業將同時納入，明年預計在汽車銷售維修行業推進。

　　今後，消費者在購買美發美容行業預付費消費卡時，可通過簽訂書面合同維護權益。如雙方發生爭議，可協商解決，也可向廣東美容美發化粧品行業協會或廣州市消委會申請調解，協商或調解不成，可提請仲裁或向法院起訴。(記者胡良光 通訊員葉華新 張志軍)