11日,泰山景區工商分局工作人員向遊客宣傳打假維權。本報通訊員吳欽昌攝

　　12日,泰安市消費者協會盤點2011年消費維權熱點,其中食品、服裝鞋帽等五大類消費品消費者投訴最多。

　　熱點1、密封食品裏有異物

　　食品問題主要表現在包裝食品、啤酒、飲料、肉類製品中存異物、變質超期、無生産日期等。密封食品有異物是最常見申訴緣由,食品開封後不具備檢測或鑒定條件,真實性、時效性缺乏,無法判定責任方,此類申訴日益成為申訴調解的熱點、難點問題。

　　消協提醒:

　　購買食品要注意食品經營者主體資格是否合法；注意預包裝食品標簽內容是否齊全；注意散(裸)裝食品的食品安全狀況；注意根據實際需要理性購買食品；注意食品消費欺詐；注意索要購物憑證,積極依法維權。

　　熱點2、服裝鞋帽只修不退

　　服裝類商品主要存在縮水、褪色、破損、起球、開線等問題；鞋類商品存在假冒、開膠、開線、斷底、斷面等現象。鞋類投訴注意集中在名牌運動鞋上。“三包”期內,出現滲水、開膠、開線等質量問題,商家只負責維修,不同意退換,造成消費者不滿,引起投訴。

　　消協提醒:

　　在購買時,一定要認真挑選,看清廠名、廠址、商標及檢驗合格證,保存好繳款憑證。

　　熱點3、傢具用品投訴增多

　　傢具類投訴比重加大。木制傢具出現斷裂、氣味過大、生蟲、開裂變形、褪色等,傢具質量問題也開始成為投訴熱點。索要定金卻遭拒絕；商家遲遲不予交貨或是交貨時發現傢具的顏色、尺寸與樣品不符；傢具出現問題遲遲得不到處理等。

　　消協提醒:

　　莫貪便宜使用劣質板材；五金件品質影響整體質量；全盤考慮,強調實用。

　　熱點4、美容美發虛假宣傳

　　經營者誇大化粧品效果,誤導消費者,誘使消費者上當受騙。同時,部分美容中心在給消費者做美容時,只注意短期的感官效應,提供的産品不符合質量要求,甚至私自配製化粧品,忽視了美容産品對消費者的皮膚或身體的適用度、危害度,美容過後留下後遺症。

　　預付卡服務糾紛也很多。主要是:預付卡服務引起的消費糾紛；虛假宣傳；誤導消費者；亂收費；消費者受到意外傷害。

　　消協提醒:

　　不要輕信各種虛假宣傳,請勿在生活美容機構接受醫療美容類服務。選用化粧品時,應查看化粧品標簽、説明書(中文),選擇包裝完整、許可批准文件齊全的化粧品。

　　熱點5、手機質量不達標

　　該項投訴主要存在兩方面問題,一是通訊器材的質量不達標,如手機自動關機、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機時間短、掉漆、信號不穩定等；二是電信服務存在問題。

　　消協提醒:

　　消費者購買手機時,儘量選擇信譽好的大商場或專櫃,一定要索要發票、信譽卡,核對手機串碼與包裝、手機內部商品標貼所標注的是否一致,核對手機附件是否齊全；維修手機時,應要求開具正式維修憑證,明確手機所存在的問題,並妥善保管；同時選擇通訊服務商時一定分清服務種類。