深圳特區報訊（記者劉永新）深圳市市場監督管理局昨日通報２０１１年以來市市場監管全系統處理消費者申（投）訴及群眾舉報案宗情況。去年全年共處理各類消費投訴及舉報６７２２９宗，反映問題涉及各類商品與服務。其中反映網絡購物、食品、通訊産品、通信服務、快遞服務以及價格等問題較為突出。市場主管部門提醒消費者，消費時注意保留憑證，出現問題當就近維權。

　　網購：説得天花亂墜，實是山寨網站

　　通報指出，目前網購消費糾紛一般具有以下特徵：一是購物網站多為不知名或山寨網站；二是購物網站及商品快遞單上無銷售者詳細名稱、地址及相關資料；三是商品銷售價格一般遠低於同期市場價格；四是付款方式要求直接匯款，而不通過安全可信的第三方支付。

　　食品：謹防過期食品，留意質量標識

　　針對食品消費，市場監督部門及市消委會對消費者給出以下建議：一是到有合法資質、信譽良好的商場或連鎖店購買自己熟悉或大家熟知的品牌食品；二是注意查看食品包裝標識是否齊全、標簽標識是否完整清晰，並懂得辨認一些如“ＱＳ”、綠色食品等簡單的食品質量標識；三是要看食品的“三期”，即生産日期、保質期、有效期；四是關注該局定期發佈的有關食品安全抽樣檢驗情況通報，避免購買不合格食品。

　　通訊産品：買入“水貨機”原來是舊貨

　　對於通訊産品尤其是手機，建議消費者購機前對手機及價格預先了解，並儘量選擇大型、知名品牌、信譽較好的經營者購買；不要購買所謂的“水貨機”；購買時可登錄國家工業和信息化部電信設備進網管理系統進行“標誌驗證”，可作快速識別；要求商家清楚、完整地填寫發票及保修卡，盡可能全面標注手機信息，如主機機身號、附件、産品商標及型號、銷售日期等。

　　價格：當心“低標高結”暗坑人

　　市市場監督管理局２０１１年以來共處理４９３０宗有關價格申（投）訴舉報，其建議消費者：其消費前要了解商品或服務包括的具體內容、配套項目以及相關商品收費情況，避免在消費過程中增加開支；查看有無明碼標價，了解清楚收費單價、計價單位、計價方式等；細看購物憑證上的商品名稱、價格是否與價格牌上標示內容一致。

　　市市場監督管理局及市消委會提醒廣大消費者兩點：消費時注意保留相關協議、發票、電腦小票等憑證，一旦出現問題當就近維權。