上海市消費者權益保護委員會副主任 趙皎黎

　　今年，中國消費者協會根據當前經濟社會發展需要，特別是綜合消費者反映的消費領域中存在的問題，提出2012年維權年主題為“消費與安全”。其涵義，一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生産安全的産品、提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中人身權和財産權不受損害；二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益；三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，採取措施，保障他們的安全權益；四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，推動行業規範發展，更好地保障消費者權益。

　　為切實貫徹落實中消協“消費與安全”的年主題，上海市消費者權益保護委員會將積極開展各項工作，通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注消費安全問題，努力營造和諧安全的消費環境，切實加強對消費者權益的保護，提振消費者的消費信心，同時倡導科學、合理、安全、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發展。

　　上海是國內汽車産業的重要基地，擁有上海通用、上海大眾等汽車整車廠，也擁有一批汽車研發單位，更擁有廣闊的汽車消費市場。滬上汽車行業經過多年發展已具備一定規模，但在日常銷售和售後服務等環節，個別企業依然存在産品質量不過關、商家經營不誠信等問題。去年，市消保委汽車專業辦以“服務地區經濟發展、促進社會和諧穩定”為重點，建立健全高效的調解工作機制，重點做好投訴處理工作，取得了較好的效果，也贏得了廣大消費者的好評。

　　隨著上海城市文明的進步，消費者維權意識不斷提高。但在依法維權過程中，缺少相關證明的情況仍然存在，致使維權之路非常艱辛。為此，我們呼籲，消費者應進一步增強自我保護意識，學習了解相關法律、法規及消費維權知識。市消保委對此也將竭盡所能，通過多渠道宣傳、推廣各種維權知識，幫助消費者在維權之路上走得更順利。

　　我們相信，在“政府、企業、社會”共同努力下，上海市消費維權工作一定會更加有作為，消費市場一定會更加有序，消費環境一定會更加和諧和安全。