市消保委汽車專業辦秘書長 王瑛

　　2011年，市消保委汽車專業辦在市消保委領導下，全面落實科學發展觀，圍繞中消協“消費與民生”年主題，以“創建一流汽車消費環境”為工作目標，引導本市汽車行業誠信經營、規範服務，積極維護消費者合法權益，取得了一定成績。

　　2011年，汽車專業辦共接到消費者來電、來訪、來信諮詢516件，受理消費投訴486件 （與 2010年的 478件相比增加1.67%）。其中，協調不成功的有5件，佔投訴總量的1.03%；累計為消費者挽回經濟損失257.6萬元。

　　2012年，市消保委汽車專業辦將以中消協2012年“消費與安全”年主題為主線，以“推動消費促發展、維護穩定促和諧”為宗旨，全面履行《消費者權益保護法》賦予的各項職能，在繼續開展投訴調解、消費教育、社會監督、自身建設等各項工作的同時，重點抓好以下幾項工作。

　　一是宣傳貫徹年主題，認真開展“3 15國際消費者權益日”系列活動。圍繞2012年“消費與安全”年主題，組織整合社會維權資源，協調相關行政單位，開展3 15期間的汽車消費者權益保護系列活動，提高消費維權宣傳的針對性和有效性。

　　二是開展兩年一度的汽車滿意度調查。針對上海汽車市場現狀，組織相關行政部門、專家和媒體進行滿意度調查，同時對存在問題的企業進行點評。

　　三是建立企業投訴情況通報及約談機制。結合汽車投訴的熱點和難點，對投訴處理不及時、維權措施不到位的企業，進行情況通報或約談。

　　四是加強社會監督職能，開展商品比較試驗。針對市場上汽車配件及用品的質量問題，進行汽車配件的商品比較試驗。

　　五是整合各方資源，開展維權培訓，提高企業服務人員的專業技能。企業邀請相關專家開展汽車培訓，從汽車銷售、汽車售後服務、汽車維修等方面開展系列培訓工作。