本報3月13日訊(通訊員　林吉傑　徐鵬輝　記者　秦雪麗)　記者從煙臺市工商局了解到,工商局公佈了2011年消費者申訴十大熱點,專門曬曬商家欺騙消費者的伎倆,提醒消費者在消費時多個心眼。

　　據了解,2011年,煙臺市工商局12315申訴舉報指揮中心共接聽來電26180個。其中,接待消費者諮詢21680件；受理消費者申訴3067件,已辦結3063件,辦結率99.87%；受理群眾舉報1433件,已辦結1431件,辦結率99.87%。總的來説,2011年消費者申訴數量同比有所下降,而且申訴主流逐漸呈現出一種由質量糾紛向服務糾紛轉變的趨勢。

　　2011年消費者申訴十大熱點具體為:

　　一、賠償額度爭議成為食品安全類消費者申訴熱點。

　　二、虛假宣傳誤導消費成為保健(食)品類消費者申訴熱點。

　　2011年,全市共受理保健(食)品類申訴143件,佔居民類申訴的19.21%。　

　　三、就餐維權索賠難成為餐飲服務類消費者申訴熱點。

　　四、暗箱操作收費問題成為通信服務行業類消費者申訴熱點。　

　　圍繞通信服務的申訴中,絕大部分都離不開扣費的問題,而不明扣費、增值業務、手機上網、聲訊臺等方面的亂扣費問題一直都是申訴熱點。

　　五、商品質量差成為網絡購物類消費者申訴熱點。

　　2011年,全市共受理網絡購物類消費者申訴52件,同比增長了8.68%,而且呈現逐年上升趨勢。　

　　六、快遞服務質量差成為物流行業類消費者申訴熱點。

　　七、預付款消費履約難成為服務行業消費者申訴熱點。

　　2011年,全市共受理涉及預付款式服務行業的消費者申訴375起,同比增長19.73%。此類申訴焦點主要集中在卡項方面,比如,洗車卡、美容卡、洗浴卡、健身卡等。

　　八、冒牌維修商與雜牌零部件成為維修行業申訴熱點。

　　2011年,全市共受理維修維護服務類申訴48件,同比增長5.89%。

　　九、農用機械“三包”難兌現成為農民消費者申訴熱點。

　　十、“三包”責任誰承擔成為家用汽車類消費者申訴熱點。

　　2011年,全市共受理家用汽車類消費者申訴170件,佔申訴總量的5.54%,同比增長183%。因家用部分電器産品與通訊器材已明確三包責任規定,故汽車質量和維修成為爭議熱點。