新華網南京３月１４日電（記者 孔祥鑫）記者１４日從江蘇省工商系統召開的新聞發佈會上獲悉，２０１１年，江蘇省工商系統依託１２３１５網絡共受理消費者訴求４２２５８７件，申訴和舉報辦結率分別為９８．４０％和９４．７２％，為消費者挽回經濟損失８５８０．４４萬元。

　　據介紹，在江蘇省工商系統受理的４０多萬件消費者訴求中，諮詢有３４３１６１件，申訴有５８４５０件，舉報有２０９７３件。在商品類諮詢、申訴和舉報中，通訊産品、食品、家用電器等消費仍是群眾關注的熱點，在服務類諮詢、申訴和舉報中，銷售服務、通訊服務、餐飲住宿服務關注度較高，新興的互聯網服務關注度快速攀升。

　　江蘇省工商行政管理局消保分局副局長趙榮霞分析指出，在服務類申訴中，除了手機通訊服務依然令人堪憂外，網購、郵購、電視購物等無店舖購物服務成為申訴新熱點，全年共受理申訴１７３５件，佔服務類消費申訴的９．２０％。網絡團購市場“看上去很美”，實際上卻處處蘊藏著陷阱和貓膩。

　　在舉報方面，農資問題舉報快速攀升，去年共接到關於農資問題的舉報３８４件，同比上漲１８．８９％。蘇北、蘇中地區較為嚴重，問題主要集中在化肥、種子、農藥等方面。無照經營問題依然十分突出，去年共接到關於無照經營的舉報９６１２件，佔全年舉報案件的４５．８３％。