　　在同事眼裏，他是一個樂於助人的人；在消費者心中，他是一名親切的工商幹部。而他説自己只是想做個讓消費者信任的工商人。他就是長沙市工商局開福分局12315申訴舉報中心主任劉建湘。在他的帶領下，該中心2011年獲得長沙市“110聯動先進單位”、近三年每年都在全市工商系統目標考核中被評為第一名，該中心接到各類錦旗、感謝信達30多面（封），被轄區群眾譽為“消費者的保護神”。

　　劉建湘滿腔熱情維護消費者合法權益，向消費者莊嚴承諾“有訴必應，接訴必果”。2010年9月30日下午，中心突然來了一群人。他們是開福區撈刀河鎮的11戶果農，反映其購買了某品牌的複合肥，並在約70畝的草莓地裏使用後致使草莓出現了爛根枯死絕收，造成重大損失。接到投訴後，劉建湘一面做好登記受理一面平緩果農的情緒，並立即向領導彙報，分局迅速安排執法人員到撈刀河鎮，將經銷商未銷完化肥全部暫扣。同時向果農們進行了宣傳教育，穩定了他們的情緒。經過多次調解，最後達成了調解協議。

　　去年7月，一消費者在食品經營店購買了1件牛奶，小孩在食用過程中出現不適且發現該牛奶有沉澱現象。接到申訴後，該中心通過申訴舉報平臺迅速將案件轉至工商所，在查清基本事實後，通過調解，被投訴方最終賠償投訴方各項損失3000元。對每一個消費者來電、來信、來訪，劉建湘都做到有問必答、有訴必接、有案必查；同時進一步加強12315維權網絡建設，將維權網絡建到村組、學校、超市、社區。