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本報3月8日訊(通訊員 林玉石 孫丹丹 記者 秦雪麗) 市民王先生開了一家網店,近日在某寬帶公司辦理了3M寬帶業務,可裝好後網速非常慢,經常影響網上交易。經專業軟體測試,發現寬帶網速只有0.5-0.8M。經工商部門調解,寬帶公司為王先生家進行了檢修。
家住牟平區的王先生是一家個體淘寶網店的業主,平時業務量非常大,經常要一天20個小時在線。去年搬了新房後,王先生在附近的一家寬帶公司辦理了寬帶業務,公司稱可享受3M上網速度。
但用了一段時間後,王先生發現速度非常慢,有時一個小時才能傳幾張圖片,業務忙時甚至連對話窗口都打不開。由於經常因延誤回復而流失客戶,他的銷售受到影響。
王先生重裝系統後依然沒有改善,後來採用專業測速軟體測速後發現,寬帶速度竟然只有0.5-0.8M。於是,王先生聯絡寬帶公司希望儘快檢修,但該公司遲遲沒有給出答覆。
接到投訴後,牟平工商局立即組織執法人員前往該寬帶公司,聯絡到相關負責人詢問此事。該負責人解釋説,最近業務量太多,可能拖延了一些客戶提出的維護問題,並同意立即安排工作人員前往投訴方家中處理解決。
隨後,該公司技術人員和工商部門的執法人員一同來到王先生家中,經過檢查線路及屋外管線情況,發現是該用戶家中線路接觸不好造成的上網速度慢。經維護整理後,網速到達了3M的帶寬。
工商部門提示消費者,在購買商品和接受服務時,遇到問題或故障應及時聯絡相關售後部門解決,對於經營者不履行或延遲履行售後服務職責的,可以及時向工商機關12315申訴舉報中心舉報,或向各級消費者協會投訴。
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