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本報訊（記者張瑜）日前，記者從市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，從去年1月至今年2月，該中心共受理消費者申訴836件，舉報299件，以手機質量、通信服務質量、速遞和公共企業服務等問題為主要消費申訴熱點。
消費者申訴和舉報的問題主要有以下幾個方面：一是手機質量問題。主要有手機出現死機、智慧手機不能升級、手機使用時無故發熱、新手機裏舊配件等問題。二是通信服務質量問題。主要針對大型知名的網絡通信公司等行業出現的斷網斷線，收費計費不合理，號碼被挪用，寬帶使用掉線、運營商不按約定時間上門為消費者服務等問題。三是速遞變慢遞，速遞過程中物品丟失等問題。四是公共企業服務問題。如長途客車退換票、出租車不按計費器計費、拒載等。
該中心有關負責人告訴記者，近年來，由於市工商局不斷加大“12315”宣傳力度，通過完善“12315消費者申訴舉報快速聯動應急處置機制”、建立和完善“一會兩站”等基層維權機構、定期在各大新聞媒體發佈消費警示、維權案例等方式，消費者對12315的認知程度不斷上升，投訴量增多；各級12315消費者申訴舉報機構不斷加大消費維權教育工作力度，懲治欺詐消費者行為，使消費者依法維權的意識和信心明顯提高，勇於申訴舉報、勇於維權。
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