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餐飲“潛規則”您遭遇過嗎?

發佈時間:2012年03月15日 22:19 | 進入復興論壇 | 來源:中國江門網 | 手機看視頻


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  “潛規則”不單娛樂圈有,在飲食界也有“潛規則”現象。作為飲食男女,你們是否也被“潛”過呢?比如自帶酒水要交開瓶費、自帶果品要加收服務費、餐具要付消毒費、吃飯要收人頭費……在餐飲行業,某些消費“潛規則”往往讓許多消費者只能吃“啞巴虧”。

  四類“潛規則”最常見  

  據記者調查,恩平消費者在餐飲消費中遭受的“潛規則”主要有四類:謝絕或禁止自帶酒水,消毒餐具收費,收取茶水費、座位費,自帶酒水收取開瓶費。近年來,飲食行業對“謝絕或禁止自帶酒水”和“收取開瓶費”的業內潛規則已有點鬆動,有些餐飲店也允許顧客自帶酒水。對此,某飲食經營者認為,時下市面上假酒流行,如果消費者自帶酒水進場,出現飲食安全事故,所在酒樓會有口難言,這條規則更多的是出於自我保護的考慮。在中低檔餐飲館,消毒餐具收費很盛行,而且多數酒店在茶市經營中,大都收取座位費。

  主要原因是利益驅動  

  飲食行業為何會有“潛規則”?記者調查認為,主要原因是利益驅動。經營飲食業的李老闆認為,某些餐飲企業之所以“謝絕或禁止自帶酒水”,當然是為了謀利,同樣的酒水,在餐館消費,價格可能高過商場1倍甚至數倍。那麼,近年來為何這條規則有所鬆動呢?主要原因也是為了利潤,因為政府部門對公款吃喝的監管越來越嚴,餐飲企業如果再死守這條規則,對營業額的影響會更大。

  因飲食安全原因,近幾年來恩平實施“餐具消毒政策”,餐飲企業要向專業餐飲公司支付餐具清洗消毒費用。為了化解這種“額外支出”,減少自己的損失,許多餐飲企業收取每套餐具1-2元的“餐具消毒費”,將“損失”轉嫁到消費者頭上,消費者只能吃“啞巴虧”。  

  律師:要尊重消費者權益  

  從飲食安全的角度,餐飲企業向消費者提供安全健康的飲食是責任,可是為何要額外收取“消毒費”呢?這種收費是否合法呢?廣東協誠律師事務所律師鄭律師認為,《消費者權益保護法》第九條和第十條分別規定,消費者有權自主選擇商品品種或服務方式,有權拒絕經營者的強制交易行為。因此,“謝絕自帶酒水”、“收取開瓶費”等行為從法律角度講是不合法的。

  鄭律師同時認為,因相關規定未能細化,在消費者面對此種情況時,要視實際情況而定,比如恩平的部分餐飲行業收取的“餐具消毒費”,作為餐飲企業應給消費者提供選擇餐具的自由,並作出説明,讓消費者自己決定用消毒餐具還是不用消毒餐具,而不能有強制行為。作為餐飲企業,在追求利潤的同時也要尊重消費者的權益。

  鄭律師還建議,如果消費者認為“謝絕自帶酒水、收取開瓶費、收取餐具消毒費”等消費不合理,一是不去這些酒店消費,二是可以收集證據,比如要求在開具發票上註明相關費用,然後通過訴訟途徑解決。

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