(記者劉佳)3月8日，省保護消費者權益委員會發佈2011年全省消費投訴分析報告。據統計，2011年全省共受理消費投訴35923件，較2010年下降了1.34%，為消費者挽回經濟損失3135萬元。其中，質量問題投訴最多，佔61%，營銷合同類投訴呈現出基數大且上升幅度較大的趨勢。

　　通訊類：捆綁銷售致投訴增長

　　通訊類産品2011年投訴量仍居榜首。除了質量、售後等老問題，預存話費送手機的活動成為價格投訴增長點。主要問題一是銷售商在推銷話費套餐時，誇大手機功能，出現問題後又不提供售後服務；二是話費套餐使用出現問題時，連帶出退換手機問題；三是不法商販以推銷話費為陷阱，售賣山寨機。

　　裝飾材料類：“非專業”致維權難

　　裝飾材料類投訴在近三年裏一直位於商品和服務投訴量前五位，問題主要是甲醛超標、以次充好、貨樣不一致等。專家指出，裝飾材料的鑒別有一定的專業性，使得部分裝飾材料行業的商家有機可趁，而消費者發現問題時往往材料已用，維權時間較滯後。一旦檢測出甲醛超標，消費者無法判斷是哪一部分材料有問題，造成維權困難。

　　汽車類：質量合同問題是關鍵

　　2011年汽車類投訴量為838件，較去年上漲10.41%，質量問題佔了總投訴的62%，主要集中在變速箱不能使用、電子儀器故障、發動機啟動困難、異響、怠速不穩易熄火等。其他問題主要反映在售後服務、維修技術、合同糾紛等，其中，合同糾紛佔了汽車投訴總量的10%，成為汽車投訴的第二大問題。

　　郵政快遞類：投訴明顯上漲

　　2011年郵政類投訴為298件，較2010年同期上漲95%。消費者投訴主要集中在快遞過程中損毀托運物品而拒絕承擔責任、快遞不按時間送達、服務態度不好等問題。消費者希望相關部門監管郵政快遞業服務質量的同時，也能從提高貨物承載能力或其他方面平衡“量”和“質”的問題，從根本上保證此新興行業健康發展。