東北網齊齊哈爾2月14日訊 近日，讀者李女士給本報打來熱線電話，稱其公公平日裏只用手機偶爾給市內的親屬、朋友打電話，通話量並不多，但是前些天發現其手機竟被訂制了一項增值業務，而且長達5個月之久，相繼被扣掉了50元話費。事後經過交涉，通信公司向其道歉，並將沒有告知用戶，收取的增值項目服務費退還給他。李女士對記者説：“我希望運營商能夠提高服務質量，避免此類亂收費的情況發生，希望市民繳話費時，注意查看自己的話費清單，免遭‘暗算’。”

　　據李女士介紹，她的公公目前使用的手機是她買給老人的，當時考慮公公平日裏很少出門，特意為他申請了某通信公司的一款最低消費5元的套餐，接聽電話免費，主叫費用每分鐘0.12元。老人的手機自開通後，一直以接聽、撥打電話為主，短信息都極少發，更別提上網、遊戲等其他功能了。然而，最近幾個月來，她總聽公公念叨這部手機的話費近期總得充值，有時剛充值沒幾天，系統就發來信息，提示他的手機因欠費停機了。

　　李女士於是來到通信公司查詢公公的話費清單，被營業廳的工作人員告知，其公公的手機訂制了一項信息增值服務，而且已經有5個月之久。李女士對此提出疑義。工作人員建議李女士致電該公司的客服熱線投訴。李女士撥通客服熱線向客服人員説明了事情的原委後，對方表示積極調查，再給李女士答覆。幾小時後，客服人員回復李女士，稱其公公的手機確實從2011年9月份訂制了一項信息增值業務，每月收費10元，已經連續扣了5個月使用費。該業務自開通後，機主一直未使用過，證實李女士所説屬實。最後經過雙方交涉，客服人員同意為機主雙倍返還已扣費用，並向機主道歉。

　　記者隨後致電該公司客服熱線，客服人員表示，不久前，李女士確實曾就話費的問題打電話諮詢，該公司與李女士達成賠償協議，將多收機主的款項予以返還和賠償。至於究竟是何原因導致該手機連續數月被多扣費用等疑問，客服人員表示，需要由後臺員工做相應調查，暫時無法得出結論。

　　李女士希望通過此事給市民提個醒，提高警惕，常查話費，希望手機運營商能夠提高服務質量，避免此類情況發生。