中國移動作為擁有6億多客戶、全球客戶規模和網絡規模最大的通信運營企業，服務是公司發展的永恒主題。2011年，作為中央確定的“為民服務創先爭優”活動七家重點聯絡的中央企業之一，中國移動積極響應中央有關在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的號召，在公司黨組的領導下，秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念，紮實開展“為民服務創先爭優”活動。通過對客戶心聲和意見的全面調研分析，針對客戶最關心、最直接、最現實的問題，2012年春節前夕推出了11項服務舉措，力求為客戶帶來更好的服務體驗。

　　中國移動此次推出的11項舉措涉及網絡服務、資費服務、透明消費和窗口服務等四個方面，具體包括：

　　1、精品網絡，暢通無憂

　　持續加強網絡建設，已基本覆蓋廣大農村地區；持續提升通話質量，網絡接通率超過96%，短信接通率超過98%，掉話率低於0.9%；持續拓展國際及港澳臺漫遊合作，已與237個國家和地區的405家境外運營商建立漫遊合作關係，實現網絡的暢通漫遊。

　　2、資費優化，全面惠民

　　統一推出全球通商旅、上網套餐，資費平均下降15%， 滿足客戶漫遊及上網等個性化需求；統一下調38個國家和地區的語音、短信、移動數據等國際漫遊資費，與2011年8月1日之前相比，最高降幅超過80%。

　　3、兩城一家，兩地優惠

　　春節期間，面向神州行客戶繼續推出“兩城一家”服務：主叫優惠，被叫免費，滿足客戶返鄉、探親等兩地漫遊通話需求。

　　4、開戶入網，首次提醒

　　2012年1月1日起，客戶開戶入網後將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。

　　5、業務扣費，主動提醒

　　客戶訂購包月類增值業務或點播增值業務，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復短信進行投訴或直接退訂，對客戶退訂的業務，不予收費。

　　6、充值延期，輕鬆使用

　　2012年1月1日起，新發行的充值卡有效期由2年延長至5年，已發行未到期的充值卡有效期自動順延3年。2012年2季度起，存在有效期限制的預付費卡客戶可自主選擇取消餘額有效期服務：客戶選擇取消餘額有效期後，如連續兩個賬期無任何通信消費行為，將進入停機狀態並按天收取停機保號費；在賬戶有餘額的情況下，客戶可以撥打10086熱線或到營業廳申請號碼激活，繼續使用。

　　7、0000查詢，自由退訂

　　客戶發送短信“0000“至10086，即可快速查詢、退訂到截止目前除套餐內包含業務外所訂購的包月類增值業務。

　　8、收費誤差，雙倍返還

　　繼續實行“收費誤差，雙倍返還”，凡是多收、錯收的語音、數據流量、增值業務等各類費用，均予以雙倍返還。

　　9、網上營業廳，業務辦理足不出戶

　　中國移動網上營業廳(www.10086.cn)為客戶提供資費、産品及營銷信息瀏覽、話費信息查詢、套餐和增值業務辦理、繳費充值、客戶投訴受理，以及卡號和終端導購及銷售等全方位服務，並不斷豐富可辦理的業務種類，實現業務辦理足不出戶。