新華網北京１月１９日電（記者劉菊花）中國移動在２０１２年春節前夕推出１１項服務舉措，涉及網絡服務、資費服務、透明消費和窗口服務等四個方面。

　　一是持續加強網絡建設，已基本覆蓋廣大農村地區；持續提升通話質量，網絡接通率超過９６％，短信接通率超過９８％，掉話率低於０．９；持續拓展國際及港澳臺漫遊合作，已與２３７個國家和地區的４０５家境外運營商建立漫遊合作關係，實現網絡的暢通漫遊。

　　二是統一推出全球通商旅、上網套餐，資費平均下降１５％，滿足客戶漫遊及上網等個性化需求；統一下調３８個國家和地區的語音、短信、移動數據等國際漫遊資費，與２０１１年８月１日之前相比，最高降幅超過８０％。

　　三是春節期間，面向神州行客戶繼續推出“兩城一家”服務：主叫優惠，被叫免費，滿足客戶返鄉、探親等兩地漫遊通話需求。

　　四是２０１２年１月１日起，客戶開戶入網後將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。

　　五是客戶訂購包月類增值業務或點播增值業務，在首次扣費前，將會收到１００８６扣費提醒短信。如有疑義，可回復短信進行投訴或直接退訂，對客戶退訂的業務，不予收費。

　　六是２０１２年１月１日起，新發行的充值卡有效期由２年延長至５年，已發行未到期的充值卡有效期自動順延３年。２０１２年２季度起，存在有效期限制的預付費卡客戶可自主選擇取消餘額有效期服務：客戶選擇取消餘額有效期後，如連續兩個賬期無任何通信消費行為，將進入停機狀態並按天收取停機保號費；在賬戶有餘額的情況下，客戶可以撥打１００８６熱線或到營業廳申請號碼激活，繼續使用。

　　七是客戶發送短信“００００”至１００８６，即可快速查詢、退訂到截至目前除套餐內包含業務外所訂購的包月類增值業務。

　　八是繼續實行“收費誤差，雙倍返還”，凡是多收、錯收的語音、數據流量、增值業務等各類費用，均予以雙倍返還。

　　九是中國移動網上營業廳（ｗｗｗ．１００８６．ｃｎ）為客戶提供資費、産品及營銷信息瀏覽、話費信息查詢、套餐和增值業務辦理、繳費充值、客戶投訴受理，以及卡號和終端導購及銷售等全方位服務，並不斷豐富可辦理的業務種類，實現業務辦理足不出戶。

　　十是中國移動“１００８６短信營業廳”為客戶提供資費及産品信息查詢、賬戶及餘額查詢、套餐及增值業務辦理、繳費充值等服務，實現業務辦理隨身隨地。

　　十一是營業排隊，挑戰１０分鐘。中國移動２．５萬家營業網點通過提高服務能力、簡化業務辦理流程、增設自助終端等方式，力爭２０１２年２月１日起客戶在營業廳的排隊等候時間不超過１０分鐘。

　　編輯：羅威