【賽迪網訊】隨著網絡團購逐漸成為人們生活中最便捷實惠的消費工具，團購在給消費者帶來價廉物美的産品、服務的同時，也逐漸暴露出不少問題，其中預約難一直是困擾消費者的一項嚴重問題。而實際上，團購網站也早已意識到這一問題的嚴重性，近期，國內知名團購網站嘀嗒團就將在行業率先開通首個在線預約系統。

　　據了解，該系統將為消費者提供團購産品在線預約服務，用戶購買後即可直接在線預定，並獲得專屬預約碼，既能省去預約不上的煩惱，又能保證預約安全，預約流程非常簡單，如不能按時前往還可隨時取消。該系統被認為能有效解決以往電話預約存在的不足，其原因首先在於自助式的預約服務不會遇到人工服務中忙時接通難的問題，其次也增加了團購用戶的主動權，避免商戶用人手不夠或用戶已滿等藉口拒絕接受預約。

一組漫畫生動展示了用戶在線預約全過程

　　值得一提的是，在線預約系統也並非只關注到消費者的利益，對商戶而言可以幫助商戶實現經營效率的最大化。該系統為商戶提供自助式預約設定，使商戶充分利用剩餘資源，同時設置多種設定模式，能夠幫助商戶全面管理服務日程，通過網站上清晰明了的預約內容，有效安排人員和庫存，輕鬆管理團購客流和服務資源，提升整體服務水平。

　　嘀嗒團此舉將開創綜合類電子商務網站首個在線預約系統，為所有合作商戶提供一站式自助預約平臺，更為廣大消費者提供前所未有的團購預約保障，而對於嘀嗒團而言，這一舉措也方便了網站對團購消費過程的監督和管理，可謂是三方受益。

　　據嘀嗒團副總裁朱敏介紹，在315消費者權益日期間，網站推出五大舉措提升整體用戶服務。除了深度透視“用戶體驗保障體系”之外，試運行近三個月的無錫客服中心將正式投入使用，還創行業之首發佈“星級服務合作商戶榜單”。而與此同時，優化用戶體驗的技術新品──“在線預約系統”和攝影産品“AB碼驗券系統”也將全新上線，針對實物産品的“收貨寶”服務不久將推出。從內部管理到商戶管理，再到消費者管理全方位提高服務質量和消費保障。朱敏表示，落實細節管理是今年團購網站普遍認同的發展路線，而嘀嗒團早在去年年底就提出“精細化管理”的口號，目前網站正逐步落實，針對以往容易出現的經營問題各個擊破，希望給商戶和消費者都帶來更實惠的利益，使團購行業保持持續的生命力。