●配合開展“品質提升年”活動，本報將與市文體旅遊局聯合評選“深圳市民最滿意的十佳旅行社”

　　●市文體旅遊局申請恢復旅遊質監所職能

　　【深圳特區報訊】全市組團社工作會議２月２３日在市民中心舉行，會議把２０１２定為深圳旅遊“品質提升年”，確定開展系列以“提升旅遊服務質量，規範旅遊市場秩序”為主題的活動，全力打造深圳旅遊質量品牌。

　　作為旅遊行業貫徹落實市委市政府“三打兩建”的工作部署，會議發佈《２０１２年旅行社行業“品質提升年”活動方案》，提出整治旅遊市場，優化經營環境，打造深圳旅遊質量品牌的若干舉措：

　　一、建立重大旅遊違法違規行為曝光制度。公佈對涉事企業和人員的查處結果，以案釋法，引導和宣導輿論媒體及社會各方參與監督。同時，加強旅遊者理性消費的宣傳引導。開展“倡導品質旅遊，拒絕零負團費”為主題的國民旅遊公益宣傳活動，培育和引導旅遊消費，形成讓旅遊者放心旅遊、安心旅遊、信任旅遊的良好氛圍。旅行社涉案將被取消享受相關優惠政策的資格，如三年後質量保證金減半、入境旅遊獎勵等。此外，將嚴格審核其港澳遊名單表，實行一單一驗，先提交合同、行程表等資料審核後蓋章。

　　二、評選“深圳市民最滿意的十佳旅行社”。幫助優秀旅行社提高品牌美譽度和知名度，在行業內形成誠信經營、重視質量的良好氛圍。經初步溝通，本報作為媒體代表，將利用報紙版面及官方網站等媒體資源，與市文體旅遊局共同舉辦“深圳市民最滿意的十佳旅行社”評選，現正著手制訂實施方案。

　　三、建設“深圳市旅遊監管信息系統”。運用信息化技術，創新管理手段，提高旅遊監管效能、改善旅遊公共服務能力和旅遊管理水平。

　　四、建立旅遊企業質量專員制度。要求各旅遊企業設立質量專員崗位並報備市文體旅遊局，便於快速有效解決旅遊質量糾紛，形成覆蓋全市旅遊行業的質量保障網絡。

　　五、開展港澳遊“零負團費”專項整治活動。重點整治港澳遊市場的購物欺詐、強迫自費等違法違規行為。

　　市文體旅遊局副局長易能全透露，從去年開始，該局積極向市編辦等部門申請，重新恢復旅遊質監所職能。目前，市編辦正在認真研究。

　　據介紹，２００９年大部制改革後，我市旅遊投訴處理的職能被轉移到市消委會，旅遊執法的職能被轉移到市文體旅遊局執法處，“大部制”改革後旅遊協調管理處運行兩年多的實際證明，現有的旅行社行業管理編制遠不能滿足旅行社行業管理的實際工作需要，人員編制少和工作量超負荷的矛盾日益突出，直接影響我市旅行社行業管理工作水平，具體表現為：旅遊投訴沒有得到有效處理，旅遊企業和旅遊消費者均不滿意；旅遊行業一些矛盾和糾紛不能得到及時化解，影響了社會穩定和行業發展；旅遊質量監管體系脫節，國家、省旅遊質監部門的有關工作沒能正常轉辦。

　　有理由相信，旅遊質監所職能的恢復，將強化旅遊市場違法違規行為的打擊力量。（蔡良煥 盛 舟）