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2月20日，陜西省通信管理局召開新聞發佈會，公佈2011年度全省電信用戶滿意度測評結果。2011年，陜西省通信行業完成電信業務收入259億元，同比增長11%。全年用戶申訴總量同比下降8.2%，電信服務滿意度達到78.8分，用戶權益得到較好保障。
據介紹，去年陜西省通信行業繼續保持平穩較快發展，互聯網寬帶接入用戶達到389萬戶，3G移動電話用戶達到396萬戶，新增電話用戶 383萬戶，電話用戶總數達到3683萬戶，電話用戶普及率創新高，達到98%。在對滿意度的測評中，寬帶業務滿意度首次納入測評，接入用戶滿意度指數為69.7分，固定電話用戶滿意度指數為75.4分，移動電話用戶滿意度指數為81分，三類業務總體滿意度78.8分。此次測評共完成有效樣本12760個，其中固定電話抽取樣本4200個，陜西鐵通公司滿意度最高，為78分；移動電話業務抽取4500個，陜西移動公司得最高分84.7分；寬帶業務4060個，陜西電信得分69.82居榜首。（記者 汪曼莉）
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