人民網公佈1月旅遊投訴情況

　　繼去年年底人民網旅遊3 15投訴平臺發佈了2011旅遊投訴最多旅行社、省份後，雲南成為了旅遊投訴最多省份。昨天，人民網發佈1月份投訴情況，截至1月30日，人民網旅遊3 15投訴平臺1月份共收到有效投訴22條，相關部門平均回復率為50%，投訴涉及雲南、北京、天津、海南、廣東五省市以及兩個在線旅遊企業去哪兒網和同程網，其中投訴雲南旅遊的數量最多，去哪兒網次之。

　　數據顯示，涉及景區的旅遊投訴居投訴類型首位，其次為旅行社和在線旅遊企業。除此之外，1月份在線旅遊企業遭遇2012年春運，在線預訂火車票功能因無法出票屢次被網友投訴。

　　同時，在網上，一名四川“驢友”還給雲南省領導發帖反映自己在雲南蜜月旅行時的“上當”經歷。網友稱，導遊在昆明極力向遊客推薦當地的緬玉，並説：“現在沒有人願意學雷鋒，導遊是要賺錢的，發展中國家搞旅遊只能靠購物。”然而當這名網友購買了兩萬多元的玉器後發現，自己購買的價格比昆明市區商場的裏貨品的價格至少貴了3倍。

　　“回到賓館後感覺玉器有些瑕疵，於是就打了發票和包裝上的電話去諮詢，結果幾個電話都沒有人接。感覺有些不妙，於是就在網上了解了一下這家珠寶店，真可謂是劣跡斑斑；後來我又諮詢了一下昆明市旅遊監察大隊，他們説這是一家正規企業。”網友發帖表示，“雖然我不敢斷定這裡面有貓膩，存在坑外地遊客的嫌疑，因為這需要相關部門的調查取證，但我感覺上當了。” 這位網友還説：“對於一個普通的參加工作剛剛不久的年輕人來説，兩萬多元絕非小事；希望您在整頓旅遊市場的同時，也能盡力挽回我們這些遊客的損失”。

　　據人民網旅遊3 15投訴平臺工作人員介紹，1月以來，相關旅遊質監部門回復速度有所上升，平均回復時限為5天，其中在線旅遊企業回復速度及回復率較為突出，一般三小時內即可處理完畢，且回復率為100%。雲南未回復投訴最多，但回復率達到平均水平，而廣東、海南和天津對本月投訴均無回復，回復率為零。

　　1月末恰逢龍年春節黃金周七天長假，各地出遊人數節節攀高，預計2月旅遊投訴量將會有所上升。

　　2012年1月未回復榜單

　　雲南

　　萬里長江第一灣買到假藥

　　石卡雪山景區遭遇藥物騙局

　　福地珠寶賣價與實物價值相差3倍

　　雲南岩泉寺太坑人了

　　福地珠寶聯合欺詐遊客損失萬元

　　投訴昆明錦愛旅行社

　　廣東

　　深圳康輝旅行社的問題合同

　　中英街賣的名錶全是假的

　　海南

　　海南三亞旅行社

　　嚴重違反旅遊合同

　　天津

　　遭受旅遊欺詐

　　天津市質監局管不了？