市消委會春節期間受理投訴76宗

　　本報訊 （記者仇日紅 通訊員吳愛民）2012年“春節”期間（1月22日至1月28日），深圳市消費者委員會共受理消費者投訴76宗，從總體上來看，消費者投訴的數量較平時大幅減少。日均受理數量約為2011年日平均受理數量的九分之一；節日期間消費比較集中的食品、餐飲、商場購物促銷等領域的消費者投訴數量很少，沒有出現具有明顯節日特徵的消費者投訴。

　　服務投訴最集中

　　從消費者反映問題的類別來看，消費者投訴主要集中在服務方面，有50宗，佔總投訴量的65.8%。其中，消費者投訴最多的是與互聯網相關的服務問題，有24宗，佔總投訴量的31.6%，騰訊公司（包括財付通）消費者投訴比較集中，有11宗，佔總投訴量的14.5%；其次是旅遊相關的服務（包括酒店服務），有8宗，佔總投訴量的10.5%。商品類的投訴有26宗，其中家用電子器類8宗，日用百貨類11宗，其他商品7宗。

　　消費者投訴比較集中的商品是手機和鞋類商品，各有6宗，這類商品的投訴佔總投訴量的15.8%，佔商品類投訴的46.2%。所反映的問題主要是消費者購買的産品出現質量問題後，消費者與商家在修理、更換、退貨等“三包”責任方面存在爭議。

　　通信類投訴減少

　　從統計數據來看，互聯網及其相關服務的消費者投訴有24宗，約佔消費者投訴總量的三分之一。

　　移動、電信、聯通等三大電信運營商的投訴量相對於去年同期有所減少，除與互聯網服務有關的投訴外，通信業務的扣費、服務等方面的問題僅移動有4宗、中國電信有1宗。

　　大型商場投訴增多

　　今年春節期間，消費者關於服務方面的投訴是商品類投訴的約2倍，而且從消費者投訴所反映的問題來看，爭議的標的都不大，消費者更加關注經營者服務質量，對於消費環境的公民意識也逐漸加強。如，張先生春節期間在動物園遊覽時，發現園內有很多給市民收費照相的人，服務態度蠻橫，嚴重影響遊客們遊玩的心情，投訴要求加強管理，提高服務質量。

　　據統計，華潤、茂業、沃爾瑪、國美等大型商場的投訴有12宗，佔消費者投訴總量的15.8%，相對於往年春節期間明顯增加。消費者反映的問題只要是在消費者過程中發現商品存在一些問題，商場沒有及時、快速的予以解決。如，李先生去年12月11日在國美電器購買一個九陽電水壺，今年1月出現按鍵失靈等問題， 1月28日到店裏維修，對方服務態度不好，也不開收據。

　　旅遊消費糾紛減少

　　春節期間，旅遊及相關服務的投訴有8宗，其中旅遊服務質量投訴5宗，比去年同期減少4宗，減少44.4%。春節期間，市消委會建立旅遊消費糾紛應急處理機制，針對節日期間深圳市民外出旅遊和外地來深遊客遇到的維權問題都第一時間進行及時有效的處理，會同市文體旅遊局成功解決了涉及50多人的群體性旅遊消費糾紛。

　　1月23日，陳小姐投訴，2011年12月15日報柬埔寨五天遊豪華團，出團時間是初一至初五，合同規定1月23日早上4點半出發，但由於沒辦好簽證無法出境，50多人滯留在皇崗口岸出境大廳。經消委會協商，消費者與遊客達成協定，退團費並由違約方賠償遊客1倍團費。

　　作者：仇日紅 吳愛民