徐敏

　　春節將至，快遞業正處於一年中最忙碌時分。不少收件的市民抱怨，快遞員的服務態度不好──口氣生硬，不耐煩，不願多等幾分鐘，甚至一次投遞不成就把快遞件退回了……因此，封了他們一個稱號“憤怒的快遞”。

　　誠然，快遞業作為服務業，其從業人員應該為客戶提供良好的服務，其中包括服務用語規範、態度親切、工作高效等方面。但是，我們不妨換個角度想想，快遞員為何 “憤怒”？據業內人士介紹，春節之前很多快遞員一天要送200多個包裹，往往又遇到連跑幾趟卻無人簽收的情況，難以完成每天的任務。隨著春節臨近，其他行業都陸續進入休息狀態，快遞員們還忙著四處派件、聚件、送件，非常辛苦。因此，一些快遞員難免生發出不耐煩情緒。從這個角度去看，我們應該給予這個群體多些理解和關心。

　　騎著電瓶車、頂著寒風，穿梭在城市大街小巷的快遞員們，大多數都是外來務工人員。透過他們的忙碌，我們也可以體味到許許多多外來務工者為這座城市默默奉獻時的那分辛勞。春節裏，大批外來務工者返鄉與家人團聚，城市便會出現“這荒那荒”；但也有許多外來務工者留在工地上、餐館裏、醫院看護病床前。在春節這個特殊的節日到來之際，無論對於返鄉還是留守的外來務工者，我們都應該衷心道一聲：謝謝，你們辛苦了！

　　感謝之餘，我們還可以想一想，能為外來務工人員做些什麼，讓他們返鄉之途變得順暢，留下過年感覺溫馨。身邊有許多感人事例：寧波的“送粥奶奶”陳杏娣，每天清晨5點多，和志願者們一起，用三輪車將熱粥送到火車票代售點，分發給排隊等候買票的人們。一碗熱粥，溫暖了外來務工人員的返鄉路。當農民工遭遇網上買票難，來自上海交大等高校的學生們並沒有“坐而論道”，而是積極幫助農民工網上訂票，迄今已幫助近300名農民工順利返鄉。滬上的許多企事業單位，為留守的外來務工者準備年夜飯和紅包；有的餐飲企業，放棄做生意的大好時機，決定在大年三十和年初一關門歇業，騰出時間組織外來的服務員們聚餐，搞活動，讓他們春節過得開心。有的企業管理人員，還特地去外地拜訪部分優秀外來務工者的父母，發放年貨和慰問金……在越來越多的地方，關愛和尊重外來務工人員，正在由理念變成實踐，由號召變成人們自覺自願的行動。這種變化，讓城市顯得更加溫情、更加文明，也縮短了城市與外來務工者之間的距離和隔閡。

　　再回到快遞這個話題上。如何讓快遞員不“憤怒”？一方面，需要相關行業優化工作流程，讓快遞員工作更高效便捷，並努力使他們的付出與所得相稱。另一方面，作為服務對象的我們，也應少些苛求，多些理解。促進社會和諧，從大的方面看，需要制度優化和保障；從小的方面看，我們每個人都可以有所作為，有時哪怕是一個舉動、幾句問候，也可帶來春風拂面。