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網購成為新申訴投訴熱點

發佈時間:2012年01月18日 18:40 | 進入復興論壇 | 來源:大洋網-廣州日報 | 手機看視頻


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  市“12315”發佈去年消費投訴情況

  本報訊 (記者全傑 通訊員李兆平、鄧振華)記者昨日獲悉,2011年,市工商局、市消委會通過“12315”消費者申(投)訴舉報系統共接到消費者諮詢147260宗,投訴64079宗,申訴10995宗,舉報16435宗,其他687宗,總計239456宗。與2010年相比,總量、諮詢量和舉報量分別減少了9.64%、15.05%和2.92%,申(投)訴量則增長1.55%。申(投)訴、舉報案件辦結率分別為96.54%和98.21%,消費調解成功率為83.14%,為消費者挽回經濟損失4637.17萬元。

  據悉,去年市“12315”和市消委會受理諮詢共147260宗,同比減少15.05%。其中:涉及消費問題和工商業務問題的諮詢100652宗,佔諮詢總量的68.35%。主要反映商品質量、商品“三包”和服務質量等消費問題,以及企業註冊、年檢、廣告、合同等工商事務問題,“12315”指揮中心均已進行及時解答或轉辦。涉及質監、衛生、勞動、物價等政府職能部門管轄範圍的問題45327宗,佔諮詢總量的30.78%。涉及其他法律法規問題的諮詢和建議1281宗,佔諮詢總量的0.87%。

  全年度共受理消費者申(投)訴案件75074宗,相比2010年同期增加1149宗,增幅為1.55%,其中商品類44864宗,服務類30210宗,分別佔申(投)訴案件總量的59.76%和40.24%。

  商品類申(投)訴較集中的有通訊産品7863宗,家用電器6004宗,服裝鞋帽4570宗,計算機産品3251宗,家居産品3043宗,煙、酒飲料2554宗,食品類2413宗,交通工具2344宗。

  服務類申(投)訴較集中的有通信服務6232宗,互聯網服務3861宗,物流快遞服務2974宗,餐飲、住宿服務2681宗,交通運輸服務2027宗,製作、保養和修理服務1374宗,美容、美發及洗浴服務1296宗。

  其中申(投)訴呈現以下幾個特點:1.服務類申(投)訴所佔比例逐漸增加;2.網絡購物及由此衍生的物流快遞服務成為新的申(投)訴熱點;3.通訊産品和通信服務申(投)訴總量下降,但仍是投訴熱點。

  2011年,市工商局12315指揮中心共受理群眾舉報線索16435宗,同比下降2.92%。舉報數量較集中的包括無照經營6891宗、産品質量3523宗、合同違法1136宗、商標侵權917宗、廣告違法481宗,屠宰違法360宗,傳銷106宗。其中,無照經營、産品質量、合同和廣告違法案件分別同比下降22.32%、5.75%、6.86%和10.26%,商標侵權、傳銷和屠宰違法案件則分別同比上升77.62%、2.91%和0.84%。

  舉報案件呈以下幾個特點:1.無照經營案件減幅較大;2.合同加盟案件顯現新變化;3.商標侵權案件增幅明顯;4.涉及職業打假人案件數量迅猛上升。

熱詞:

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  • 投訴熱點
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