消費者在購買平板電視前應主動問清産品的三包期限和主要部件具體清單。深圳特區報記者 齊潔爽 攝

　　針對一些外資或合資彩電生産企業藉口“平板電視不屬於電視”，拒不按照國家彩電三包規定，對顯示面板等主要部件提供三年保修服務的現象，昨日，包括深圳在內的19城市的消協組織及中國消費者報共20家城市消協維權聯盟成員單位，聯合向工信部、國家質檢總局遞交了《關於在〈部分商品修理更換退貨責任規定〉中，將平板電視顯示面板等部件明確列為彩電主要部件的建議函》（簡稱《建議函》），強調佔平板電視生産成本六成以上的顯示面板毫無疑問屬於彩電的主要部件，理應按國家彩電三包規定提供3年保修服務。

　　平板電視“買得起，修不起”

　　《建議函》提到，目前，以液晶和等離子電視為代表的平板電視已大量進入居民家庭，而相關投訴也明顯上升，其中，涉及平板電視顯示面板質量問題及保修期不執行國家三包規定的投訴已佔整個平板電視投訴的一半以上。

　　按照我國三包規定，彩色電視機整機三包有效期為一年，顯像管、集成電路等主要部件三包有效期為三年。由於三包規定出臺時液晶、等離子等平板電視尚未問世，所以彩電三包目錄中，未將顯示面板列入“主要部件”範圍。

　　目前，海信、長虹、康佳、創維、TCL、海爾等國産彩電企業，都已按照國家的三包規定，對平板電視實行性能故障7天包退、15天包換、整機1年保修、顯示面板等主要部件3年質保。而東芝、索尼、松下、夏普、三洋、飛利浦、LG、三星等外資或合資品牌，其顯示面板保修期限最高為兩年。

　　由於顯示面板的價格佔到平板電視生産總成本的六成以上，因此，數千元甚至上萬元的平板電視在使用到第二至第三年進入故障頻發期後，一旦其核心部件——顯示面板出現故障，由於享受不到三包政策，消費者就要再付出數千元甚至上萬元的高昂費用進行維修、更換，使得平板電視消費者陷入“買得起，修不起”的尷尬境地。

明確顯示面板等屬主要部件

　　《建議函》指出，國家彩電三包有效期是彩電售後服務的最低標準。企業制定自己的標準，必須以此底線為基礎，絕不能向消費者提供低於國標的縮水服務。為此，20家消協組織向工信部、國家質檢總局建議：

　　一明確規定平板電視顯示面板等屬於彩電主要部件；或者對《部分商品修理更換退貨責任規定》中有關彩電三包期限進行修訂，將顯示面板等部件明確納入彩電主要部件範圍。

　　二隨著彩電升級換代的加快，LED背光液晶電視、互聯網電視、3D立體電視及融合了液晶和等離子兩種顯示技術的OLED電視等産品將陸續進入家庭，為避免今後出現類似逃避三包責任的情況，建議在彩電三包中對“主要部件”的概念進行界定，或者在“主要部件”列表中設置兜底條款，將“其他”、“等”字樣寫在主要部件後面。

　　三是即使要另行制定平板電視三包規定細則，其顯示面板等主要部件的保修期也不能低於目前彩電三包規定中的3年保修期限。

　　消費者應保留好相關資料

　　考慮到大多消費者不清楚平板電視顯示面板的保修時限，而且賣場銷售人員也很少主動告知，20家消協組織呼籲彩電廠商在銷售平板電視時，主動、明確告知顯示面板等主要部件的三包期限，以維護消費者的知情權和公平交易權。

　　同時，提醒消費者在購買平板電視前，主動問清産品的三包期限和主要部件具體清單等，並保留好相關資料，以備日後依法維權。

責編：季曉婷

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