北京市消費者協會近日邀請20余名志願者對部分家電賣場、商場家電櫃臺銷售的平板電視、櫃式空調、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類近30個品牌的産品安裝服務收費情況開展了消費調查。北京市消費者協會10日發佈的這項調查結果顯示，家電行業損害消費者權益的三大“潛規則”亟待規範。

　　一是市場上銷售的部分平板電視存在涉嫌強制交易與不合理的二次收費。目前，市場上銷售的平板電視大都需要上門組裝或安裝，或用底座支撐，或通過支架挂在墻上，否則消費者無法正常觀看。此次調查發現，部分電視生産企業對於底座與支架組裝、安裝存在著收費行為。

　　調查共涉及國內外11個品牌30余個型號的産品，其中45％的品牌存在著對電視機底座和支架二者都收費的情況。還有部分品牌按照電視機尺寸進行收費，如對37寸以上的電視機的底座和支架收費，對37寸以下的底座和支架二選一免費。目前底座收費從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。

　　二是市場上銷售的兩匹以上（含兩匹）空調櫃機不配備插頭，且缺乏相應的保護措施，侵害消費者安全權。

　　此次調查共涉及11個品牌30余型號空調，100％的品牌兩匹（含兩匹）空調在電源線上都未配備電源插頭，産品運至消費者家中需另行購買插頭，價格從20元至50元不等，且對於不配備插頭的情況一般需要消費者詢問才會告知。經營者理由是櫃機功率較大，消費者家中的線路情況又各不相同，如果配備插頭消費者貿然通電情況下，可能會因為電路環境問題造成安全隱患，且已經明示給消費者此類空調不配備電源插頭。

三是市場上需要上門安裝的洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁挂式空調等家電商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短，客觀上加大了消費者的付費壓力。

　　此次調查涉及上述四大類27個品牌的國內家電商品。主要問題有：一是經營者安裝的價格標準一般都不主動告知。27個品牌中，只有3家企業主動告知安裝時所需其他管件的大概長度和價格標準，其餘24家均未主動告知，侵害了消費者的知情權。二是産品的隨機管件長度過短，迫使消費者需二次購買相應的配件産品。以洗衣機為例，免費管長度一般為80cm到110cm，多數消費者家庭都需要再增加管線或改造現有管線。三是産品隨機安裝管件等輔料價格明顯高於市場上同類商品，有的甚至高出50％。而且經營者通常在安裝時才提出需另行增加管線，消費者往往只能被動接受高價産品。

　　針對家電行業普遍存在的上述“潛規則”問題，北京市消費者協會提出三點建議：一、應儘快修改和完善相應家電商品的質量標準，使標準既符合産品特性與客觀使用條件，又尊重日常消費習慣與需求，讓産品更加安全、實用、易了解、易操作，保護消費者的合法權益；二、相關部門應進一步加大對家電行業的管理和執法力度，及時規範經營者的生産和銷售行為；三、家電行業應加強自律，通過行業管理與行業規範，完善行業服務標準，引導企業修改侵害消費者合法權益的相關交易規則，構建良好的家電消費生態環境，促進行業健康發展。

責編：季曉婷

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