菜單上的食品看起來十分誘人，分量又大，買完之後才發現差之千里。但一行小字“圖片僅供參考，請以實物為準”堵住了消費者的嘴。房地産項目的宣傳資料裏，景觀、房型、樣板間看上去品質優越、設計合理，但如果你仔細看，總會在最最不顯眼的地方，發現最最小又是最最重要的一行字：“圖片效果僅供營銷參考，如有改動，一切以實物為準，解釋權屬於開發商”。

　　是不是有了這樣的“告知”、“明示”，商家就可以信口開河、“想怎麼廣告就怎麼廣告”？

　　“以實物為準”有貓膩

　　在一家比薩餅店，當服務員把烤香腸端上桌時，7歲的妞妞和媽媽吃驚地張大了嘴巴。“怎麼香腸才跟我小手指頭差不多大”，妞妞趕緊翻到菜譜上的烤香腸圖片，“媽媽你看，這上面照得多大”。妞妞媽媽正想找服務員理論，卻猛然發現菜單上註明了“産品以實物為準”。

　　快餐店點餐臺的大照片上，套餐米飯旁邊的一大碗韓國泡菜吸引了吳小姐的視線。“20元左右的套餐裏有米飯、泡菜和湯，還是挺合算的”。可服務員遞過來的一小袋泡菜卻比針線包大不了多少。

　　不少網友都曾經讓産品圖片蒙了一道：愛吃冰淇淋的小韓説，她買的“每個雪球起碼比圖片上的單球瘦了3圈”；愛吃串串的小為説，快餐店圖片上大大的魚柳串拿到手裏“只有一根小指頭那麼小，縮小了好幾倍”；愛網購的羅小姐説，她收到的服裝顏色色差大，而且縫製粗糙，但店主早標明了“允許有色差，以實物為準”，令她不好開口。

　　挂羊頭賣狗肉幾成行規

　　記者在調查中發現，商家“以實物為準”的條款來免除其損害消費者權益時應承擔的責任的現象非常普遍，賣食品、賣房子、賣手機、賣電視、網上賣服裝……現在幾乎都用上了“以實物為準”。

　　因為有一句“以實物為準”兜底兒，經營者事先的一切描述，似乎盡可以信口開河，説破大天都沒事。賣房子的説房子面積有12平方米，結果是10平方米，沒關係，以實物為準；説採用中空玻璃，結果用了單層玻璃也沒關係，以實物為準。

　　“為什麼他們不敢拍個實物放上去？”有網友説，“以實物為準”的意思就是告訴購買此類商品的人不要以照片為準，要以真實可見的實物為準，“那還挂個照片宣傳幹嗎？”“商家不能為了虛假宣傳、誇大其詞就想怎麼廣告就怎麼廣告吧”。

　　“以實物為準”

　　不是商家免責理由

　　維權律師邱寶昌認為，“以實物為準”不能成為商家免責的理由。而且，如果商家以此來耍花招，其實出賣的是自身的信譽度，上過當的消費者還會信任你嗎？

　　市消協投訴部主任郎丹柯指出，圖片雖與實物不可能一模一樣，但誤差應該有個合理範圍，不能太離譜。

　　兩位專家都認為，廣告圖片應有“標準”來進行規範，比如菜品，如果標上分量、尺寸等就不容易引起糾紛。邱律師還指出，《消法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”因此，像“以實物為準”這類“霸道”聲明可視同無效。

責編：季曉婷

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