3月3日，記者從“12315”申訴舉報指揮中心獲悉，上周，從消費者反映的內容來看，手機軟體投訴問題較多，共接到這類投訴來電5件。

    手機方面的投訴主要涉及到一是軟體自身設計缺陷，導致某些功能無法正常使用，頻繁死機；二是按鍵失靈；三是手機軟體的兼容性問題，致使軟體銜接出現衝突等相關情況。而銷售商和售後服務者則表示，該類問題不屬於産品質量問題，不予更換，只能免費給軟體升級。“12315”申訴舉報指揮中心在此提示消費者，手機軟體升級事實上已包含在“三包”範圍之內。根據信息産業部的規定，手機、電視等電子産品在正常使用期間如果存在軟體故障，就是産品質量問題，而所謂軟體更新不算維修等商家的説法，都是站不住腳的。如果消費者遇有類似問題應該據理力爭，也可到有關部門進行投訴。

    據悉，上周，該中心共受理來電833件，諮詢798件。按涉及問題分類，申訴15件，其中，售後服務3件、質量問題8件、安全問題2件、假冒商品1件、人格尊嚴1件；舉報共20件，其中，涉及無照經營14件、假冒偽劣和不合格商品3件、“三無”商品1件、缺斤短兩1件、欺詐消費者行為1件。 （霍錚）

責編：季曉婷

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