曾經充滿著幸福、祥和的四口之家，如今只剩下蘇福祥一個人。
2009年1月的一場意外，讓丈夫蘇福祥永遠失去了心愛的妻子向世瓊和兩個可愛的女兒。
蘇福祥：一家四口，去了三個，悲慘。
蘇福祥的妻子向世瓊今年剛剛27歲，兩個女兒一個9歲，一個剛滿8歲。究竟發生了什麼事，讓一家三口突然間逝去了。
幾年前蘇福祥和妻子向世瓊從重慶來宜昌打工，一家人與向世瓊的妹妹李波一起租住在宜昌萬蓮村一組的這戶普通民居裏。
2009年1月12日的淩晨，向世瓊的妹妹李波下夜班回來，剛到家樓下，李波就感到有些異樣。
此時已是淩晨時分，房間的燈卻依然亮著。難道姐姐還沒有睡？
李波：正常的情況下，姐姐早就應該睡了，可這一次感覺很奇怪，燈亮著。
李波：趕緊走上樓，打開了房門，屋裏的寂靜讓她感覺到了一絲恐懼。
李波：燈全亮著，非常靜，我喊姐姐沒有應答。
李波：迅速來到姐姐的臥房門口。
頓時被眼前的場景驚呆了。
李波：姐姐躺在床邊，兩個外甥女躺在地上。
當在外出差的丈夫蘇福祥連夜趕了回來的時候，家裏的已經是一片哭聲。
蘇福祥：看到大家都在那跪著哭。
家人的哭喊讓蘇福祥意識到，妻子和兩個女兒永遠的離開了這個世界。
究竟是什麼原因讓妻子和兩個女兒突然死亡的呢？據李波回憶，當時向世瓊和兩個女兒都是躺在臥室的地板上。口裏有白色物質。
隨後，公安機關出具的屍檢報告更讓蘇福祥大吃一驚。屍檢結果是，向世瓊母女三人的死亡原因竟是一氧化碳中毒。
這一結果讓蘇福祥想到了安裝在廚房的熱水器。難道一家三口是因為洗澡時出的意外嗎？
蘇福祥回憶説，由於租住的是所老房子，家裏一直沒有裝洗澡用的熱水器。2008年6月，蘇福祥的妹妹蘇靜和向世瓊特意到家附近的金東山市場的高傑家電批發部買回了這臺標稱為日本飛利浦牌的熱水器。
蘇靜：當時認為是大品牌，所以就買了。
蘇靜回憶説經銷商當時的服務態度很好，還給開了一張信譽卡，一年內出現任何問題都可以和商家聯絡，還免費上門安裝熱水器。
蘇福祥：來了兩個人，還收了120元錢的材料費
就這樣，這臺熱水器被安裝在了蘇福祥的廚房裏。
蘇福祥的妹妹：排出的廢煙把墻都熏黃了，我們也沒注意。
2009年1月16日，宜昌市家電辦對蘇福祥購買的這臺熱水器做了技術鑒定。
家電辦負責人吳主任：這臺産品無生産廠家、無牌號、型號不存在，屬不合格産品。
隨後，宜昌市家電辦的吳主任在對這起事件的調查中發現，這臺煙道式熱水器經銷商在安裝和維修熱水器時都是臨時到外面找一些人來做。
吳主任：沒有安裝煙道，連最基本的煙道也沒有安裝。
直到這時蘇福祥才意識到，自己購買的是一台煙道式熱水器。可是當初購買熱水器時並沒有配備排煙管。蘇福祥和家人仔細翻閱這臺熱水器的説明書，這才發現説明書上的確有幾條關於“用戶自製或自購煙道等配件”的提醒。然而，據蘇福祥回憶説，經銷商在安裝時也並沒有告知煙道式熱水器需要安裝排煙管。
蘇福祥：沒説安裝煙道，什麼都沒有説。
一個未安裝煙道的三無煙道式熱水器，奪去了母女三人的性命，讓丈夫蘇福祥失去了一個美滿幸福的家庭。
蘇福祥：再也沒有人叫我爸爸了，我在也沒有心愛的老婆了。
朱軼：唉，一台山寨熱水器，就這樣奪去了三口人的生命。一個其樂融融的家庭瞬間就變成了孤家寡人，蘇先生以後的日子可怎麼過啊？
軼男：是啊，太慘了！不知大家注意到沒有，老蘇家使用的是煙道式燃氣熱水器應該有排煙管的，但是他們家沒安排煙管。你説，不安排煙管，這跟直排式有什麼區別？直接把一氧化碳排出去，那浴室不成了“毒氣室”了嘛？！
朱軼：等等，你説什麼煙道式什麼直排式？
熊雄：這個我來説説吧。所謂直排式，全稱叫直排式燃氣熱水器，它是最老式的熱水器，因為早期在設計方面存在隱患，所以2000年的時候，這種直排式就不讓賣了。因為它經常導致一氧化碳中毒引起人員傷亡的事件。不過沒想到，雖然直排式是禁了，可今天，悲劇還在上演！真是讓人有些寒心。
軼男：直排式應該淘汰！不過，據我了解，還有不少消費者家裏在用直排式和煙道式。
朱軼：那好，我們來看一段小楊給我們發過來的視頻，看看他家用的是什麼樣的燃氣熱水器。
小楊：大家好，我姓楊！我家的這臺燃氣熱水器在這呢，剛剛光榮退休了。這是租房子的時候房東留下來的，説是什麼直排式，我也不懂，就用唄。不過，有一次打火的時候怎麼也打不著，後來琢磨了半天才發現，這安著電池呢，是電池沒電了。以後就明白了，這電池需要經常換，有時候洗澡時間長了還有味兒。這不，還是擔心安全問題，最近就新買了臺電熱水器。她就這樣光榮退休了。安全第一吧！
朱軼：這小楊安全意識還挺強！他剛説他們家的熱水器是？？？
軼男：直排式的。可是，他那個直排式熱水器上面怎麼還有個洞啊？
熊雄：沒錯，這的確是有一個連接桶，是用來連接排煙管的。
軼男：是啊，直排直排，顧名思義，直接把廢氣排出去，不用安排煙管才對！
朱軼：看來這位小楊也和我差不多，外行。這樣吧，咱們再來看一組熱心觀眾傳來的照片，找找區別，學習學習！
朱軼：嗬，真不少，不過，我看長得都差不多啊。這個最舊，其它都挺新的。哎，我知道了，舊的是直排式？反正新的肯定就是那個強排式。對吧？
軼男：咳，有這麼分的嘛！？你還是聽熊雄的吧。
熊雄：朱軼認不出來也情有可原，根據我們的調查問卷顯示，有一半以上的人説不出來“到底直排式、煙道式和強排式燃氣熱水器，三者之間有什麼區別？”兩個人裏邊就有一個認不出，這個數字讓人不安哪。
朱軼：看看，我不是特例吧，我就是這一半消費者的代表啊
熊雄：但是我們還是希望意外發生越少越好，一旦要出現意外，落在你頭上，那就是100%的悲劇了！我可不是嚇唬你朱軼，所以，我們現場來分辨一下這三種熱水器。你看這兩台前面都有一個管道口，就是我們前面説的連接口。你看這個就沒有連接口，前面像柵欄一樣。這兩台除了都有連接口意外，還多了一個電源。這個電源是帶動鼓風機強行把廢氣排出去的。所以這一台就是強排式，這臺是煙道式的。這回清楚了吧？
朱軼：茅塞頓開、如夢方醒、醍醐灌頂……
軼男：噢，我發現了一點，強排式有電源插頭，如果熱水器上沒有，那就可能是比較危險的直排式和煙道式了。對吧，熊雄？
熊雄：其實從電源來分佈，也是一種方式。現在三台放在一起很好分辨，真到了市場上一見那些五花八門的熱水器，很可能您又給弄糊塗了，再碰上一個煽風點火連哄帶騙的銷售人員，您可就危險了……
記者分別對宜昌市長江市場、石家莊中國南三條市場、廣州海印電器總匯三家市場的燃氣熱水器銷售情況進行了調查。
位於市郊的長江市場是宜昌市一家大型綜合性批發市場。在家電區記者看到，熱水器産品大多數都是燃氣熱水器。
在這個市場上，記者看到銷售的燃氣熱水器的類型主要分為兩種，一種是強排式，一種是煙道式。
在石家莊和廣州兩地，記者調查發現，煙道式熱水器在價格上的確要比強排熱水器更有競爭力。
湖北宜昌長江市場裏的銷售人員告訴記者，由於價格相對便宜，煙道式熱水器在銷量上要遠遠大於強排式熱水器。
銷售人員：現在還是煙道式的賣的多，煙道賣的好還是強排賣的好，大部分還是買煙道的強排，太貴了。煙道一個月能賣30，40台，強排的不行，一個月3，4台左右，差那麼多，價格太貴了
記者了解到，由於煙道式熱水器的價格是要比強排式熱水器的價格便宜一半，在使用上並沒有太大的區別，所以大多數人都會圖便宜而購買煙道式熱水器。記者試著與經銷商談論起熱水器的安全問題，經銷商給出了這樣的回答。
經銷商：煙道的安全是安全，不安全，國家也不能讓賣，你不安衛生間就安全，你如果不安衛生間裏，強排和煙道都安全。
市場裏大多數的經銷商認為，國家允許銷售煙道式燃氣熱水器，就説明這樣的熱水器是絕對安全的。然而，記者在湖北宜昌長江市場裏還是聽到了不同的聲音。
經銷商：煙道機一個不安全，再一個是不節能。不安全，有煙道也不安全，廢氣還是沒有完全排不出去，強排有風機能排出去。煙道機慢慢就淘汰。
然而，記者在湖北、石家莊、廣州三地調查時發現，雖然在名稱上叫煙道式熱水器，但絕大多數的商家在銷售煙道式熱水器的時候，也都不配備排煙管。
湖北商家：煙道是出廠就沒有，管子你是要多長配多長。不給管子，廠家就不給管子。
廣州商家：廠家都不給配。
石家莊商家：出場時候，煙道式的都不帶管。
經銷商告訴記者，煙道式熱水器不配備排煙管是熱水器市場的一個潛規則。
在宜昌長江市場裏，一些經銷商為了推銷煙道式熱水器，甚至還宣稱煙道式熱水器根本就沒必要安裝排煙管。
經銷商：蠻多不按煙管，你到我家看，我家就不安煙管，安全嗎，安全。接管不接管都可以，買了自己就可以。
記者在湖北、廣州、石家莊市場裏調查發現，除了在銷售煙道式熱水器時不配備排煙管之外，很多經銷商在銷售熱水器時都要另收安裝費用。還有一些經售商省事甚至還讓消費者自己安裝熱水器。
經銷商：方法很簡單。
廣州經銷商：擰個螺絲就可以了。
朱軼：擰個螺絲就可以了？這膽兒可真夠大的。——我敢説，1000個人熱水器買回家……1001個人都不會安！
軼男：這話的確有點兒不負責任。我看這些人説安裝“簡單”，不如説他們的目的簡單，就是為了忽悠你把熱水器買回去！我還注意到，剛才小片裏賣熱水器的還説“只要你不安裝在衛生間裏，強排式和煙道式都安全”，可是，這安在廚房裏不是一樣出人命了嘛！
朱軼：等等吧，這我又不明白了，衛生間廚房都不能安……那還能安哪啊？總不能把熱水器安臥室裏去吧？
斬男：成心是吧？有安臥室的嗎？幸好比你聰明的人多，看看人家何先生把熱水器安哪了……
朱軼：哦，那我來看一看。
軼男：不是不讓你安，是告訴你廚房並不是絕對安全。
熊雄：現在很多商品房燃氣管道都在廚房，所以不安在廚房，關鍵是要保持廚房通風順暢！如果您選擇購買強排式熱水器，強排式不僅有排煙管，還有鼓風機，這樣更安全！
朱軼：我不明白哈，你説煙道式熱水器的生産廠家。你既然熱水器時需要排煙管的，為什麼就不給配排煙管還得消費者自己買去呢？這就好比你買輛汽車，還得自己花錢配排剎車片？
熊雄：你的比喻特別貼切。在調查問卷裏，竟然有兩成消費者認為燃氣熱水器不一定需要配備排煙管。你説廠家本來就不積極給配排煙管，消費者態度再模棱兩可，這能不容易出意外嘛！
軼男：對呀，廠家也真是的，省這麼一個塑料管能省多少錢？出了那麼多人命，這不是因小失大嗎？
熊雄：不是塑料管，是金屬管！某些企業就愛斤斤計較算小賬，能省則省，不計後果！
2009年6月12日，記者來到了廣東省中山市，在中山市的黃圃、東鳳、東升等幾個鎮子裏，大大小小生産燃氣熱水器的廠家多達四五百家。
記者在中山市黃圃等幾個鎮中調查發現，這裡的燃氣熱水器生産廠家大都是民營企業，看上去規模都不大。
在東鳳鎮美迪電器製造有限公司記者看到，一個狹長的廠房裏， 8、9個工人正緊張忙著組裝熱水器。廠裏的工程師告訴記者，他們這裡主要生産的是煙道式熱水器，從其他企業購買來零部件之後在廠裏進行組裝。雖然企業規模不大，但産量並不小。
工程師 周曉虎：整個做一台要不了一分鐘，一天要生産一千到兩千台。
記者調查發現，中山市這些熱水器廠家生産的煙道式熱水器每台的批發價格基本在200元-300元之間，有的甚至只有100多元。
為了降低熱水器的出廠價格，這些企業有一個共同的做法，就是不給煙道式熱水器配備排煙管。
企業：煙管我們沒有配，得自己買。
任何一個廠家出場都不帶煙管，強排才帶煙管。
煙道式熱水器不配排煙管，如此可能産生的危險，生産廠家也是心知肚明的。
生産廠家：不配煙管，煙道和直排是一樣的。
記者在中山市調查中發現，熱水器出廠時不配煙道是當地熱水器生産廠家壓低熱水器出廠價格的一貫做法。中山市東鳳鎮喜愛郎廠家的一位負責人告訴記者，為了獲取更大的經濟利益，一些廠家還會在熱水器的重要部件--水箱上做手腳。
喜愛朗廠家負責人：不按國家標準，按國家標準正常6升要1.3公斤的水箱，現在我們是1公斤的，1.3你的成本高，市場競爭太大了。誰會按國家標準去做呢？
我國家用燃氣快速熱水器強制性標準對燃氣熱水器內部水箱的材質上和性能上有著明確具體的要求。記者在調查中發現，為了降低成本，不按國家標準生産燃氣熱水器已成為這些燃氣熱水器廠家公開的秘密。
熊雄：大家都聽到了，廠家夠直白的，“騙你沒意思”，是不是有點一語道破天機的感覺？
軼男：感覺很強烈！尤其是那個國家標準和企業標準，國家標準是——安全，企業標準是——能用……這“能用”，説白了不就是湊合加對付嗎？！
朱軼：不給配排煙管，連水箱的容積上也搞貓膩。太可恨了！我總結一下就是————質量上低標準，利潤上高要求！
軼男：其實，我們的記者還有許多內容節目裏沒説呢，我把他請上來，為了讓記者今後還能為大家體驗出更多的秘密，我們讓他隱身出場。往這邊看……
主持人：你好！除了片仲介紹的，還有哪些偷工減料的黑幕？
記者：這次我先後暗訪了10多家燃氣熱水器的生産廠家，這些廠家大部分生産規模都不大，車間只有一條生産線。為了增加利潤，廠家絞盡腦汁降低成本。我發現問題最多出現在水箱上。
主持人：水箱？是什麼樣的問題？
記者：水箱是燃氣熱水器的核心部件，佔整個成本的30%左右，正規廠商生産的燃氣熱水器水箱用的是紫紅色銅材，但我發現部分小廠商用的是劣質黃銅。
從成本來講，一個水箱，紫銅的要比黃銅的貴三、四十元，並且，紫銅通常使用壽命是8年以上，黃銅壽命卻不到2年。我在一家企業生産車間注意到，為了降低製造成本，這家企業還使用了鋁制水箱，這種普通的鋁水箱雖然也能滿足現行國家標準，但使用壽命和安全性都存在安全隱患。
燃氣熱水器生産時還有一個部件經常被偷工減料，就是不銹鋼板，正規廠商選用的不銹鋼板厚度是0.4毫米，但偷工減料的産品只用0.2毫米厚度。使用劣質鋼板，燃氣熱水器的使用壽命和安全性自然也就降低了。
主持人：哦，水箱、和不銹鋼板，看來大家在購買燃氣熱水器的時候，還真要好好問問。除此之外，你在調查中還有沒有其它特別的發現呢？
記者：有，假冒偽劣産品比較多。這個問題主要分兩種，一種屬於山寨型，就是傍名牌、搭便車。“櫻花”是燃氣熱水器中比較有名的品牌，廠家在江蘇。我在廣東中山市暗訪時發現：很多燃氣熱水器廠家都在生産“櫻花”這個品牌！不過，正版櫻花商標圖案是“五瓣櫻花”，而傍名牌的廠家，變成了“六瓣櫻花”。
除這種山寨外，另一種就是純粹的假冒。比如，有些廠家人員直接告訴我，我想要哪個品牌的燃氣熱水器，他們就能生産哪個品牌的，什麼美的、老闆、小天鵝、方太等等都沒問題。在車間，我還看到了一些知名品牌的商標、包裝等等。傍名牌、假冒名牌，通過採訪我感覺，在燃氣熱水器行業這已不是個別現象。
軼男：謝謝你給觀眾朋友帶來了這麼多的秘密，辛苦了。怎麼樣二位，聽了我們記者的調查有什麼感慨？
朱軼：不聽不知道，一聽嚇三跳！
熊雄：看得出阿，在生産的過程中阿，消費者的利益肯定不是放在第一位的，而是那些小成本放在第一位。感覺錢比人重要。
朱軼：國家要求的標準是“安全”，企業的標準是能用……這個標準難道有什麼空子可鑽嗎？
熊雄：有啊！國家標準是有個字，“宜”！我國快速燃氣熱水器標準中有一條規定——自然排氣式熱水器宜配備直管、彎頭、防風罩及固定件等，“宜”就是最好的意思，但不是必須的，僅僅是個建議，所以廠家和經銷商就鑽了這個空子！
軼男：一個“宜”字，讓廠家省了成本，讓商家少了麻煩，卻讓消費者苦不堪言。
朱軼：這完全是人命關天的事情，所以不該説“宜”，而應該換成“必須”，不配排煙管，就“不宜”拿到市場上銷售！
熊雄：朱軼這回説得對！但我看，“宜”字還不是根本，煙道式熱水器，有了排煙管，難道就萬事大吉了嗎？
在唐山255醫院，一組數字讓記者感到震驚。從2009年4月中旬到五月初，短短的20天的時間裏醫院就收治了18例一氧化碳中毒的患者。而這些患者中毒的原因都是使用了燃氣熱水器。
中毒科主任：全部是非強排，大部分是煙道式。
慶倖的是，這些患者由於發現及時而逃過一劫。
在醫院的協助下，記者與其中的幾名患者取得了聯絡。了解到的情況更讓記者感到意外，和宜昌市的蘇福祥一家的遭遇不同，唐山255醫院的這些患者購買煙道式熱水器時大都安裝了煙道，可還是難逃中毒的厄運。
劉大媽現場説：熱水器當時安在這裡，風大，廢氣吹過來了。
原來，劉大媽洗澡當天唐山市刮著大風。由於室內外壓力差別太大，排煙管裏的廢氣根本無法自然排到室外，廢氣逐漸在室內積聚，從而造成了衛生間裏洗澡的劉大媽一氧化碳中毒。
劉大媽是自己在洗澡時中毒，而周女士卻是因為女兒洗澡，安裝在廚房的熱水器産生廢氣彌滿到了臥室中，導致自己一氧化碳中毒。
周女士：噁心，吐的厲害。
在與患者採訪中了解到，出於安全考慮，大多數患者都選擇把燃氣熱水器都是安裝在廚房裏，並且都安裝了排煙管。然而還是沒能避免中毒事件的發生。
唐山255醫院邵主任告訴記者，煙道式熱水器由於設計上的缺陷，在惡劣天氣中很容易發生廢氣無法排到室外的情況。
中毒科主任：很多是因為廢氣倒灌，放在廚房裏也會中毒。
如今，劉大媽把熱水器拆裝到遠離衛生間的區域，周女士乾脆把熱水器直接換成了強排式。由於搶救及時，18位患者都已經出院。
朱軼：我明白了，雖然直排式的給淘汰了，煙道式熱水器也和直排一樣，有天生的設計缺陷，你看，大風一刮，廢氣就有可能倒灌進屋子裏。這種熱水器我過去沒買過，以後也不會買，我也建議朋友們不要買。
熊雄：根據我們的調查問卷：有7成以上的消費者都強烈建議——讓煙道式燃氣熱水器退出市場！ 這方面呢，鋻於傷害事件不斷上演，早在2001年5月上海就率先推出了煙道式燃氣熱水器的禁售令，深圳也推出了這樣的規定。一個規定讓我們看出了人們對生命的態度，我們也希望更多的城市加入進來。
朱軼：所以我提出消費主張，很乾脆：徹底禁售煙道式燃氣熱水器，乾脆讓它永遠消失。如果可以加上一個期限的話，我希望是—— 一萬年。
軼男：人命關天！建議各位朋友看看自己的熱水器是哪種，如果是直排式或者煙道式，我的消費主張就是，趕緊換掉它，換成強排式或者其它更安全系數更高的熱水器。
熊雄：我主張，無論使用什麼樣的熱氣熱水器，通風透氣很重要，還要注意安裝位置，記住——廚房絕不是最安全的地點。
朱軼：好，今天先説到這裡。我們的調查題目可以在央視網的《消費主張》欄目、還有搜狐網、騰訊網查詢到。還可以有其它途徑和我們聯絡，短信、電話、郵箱，記住，有疑問困惑告訴我，下次節目我會替你問問。
熊雄：歡迎參與我們的消費調查，把您的消費經歷、消費想法、消費願望説出來，您的意見就有可能成為改善消費環境的推動力。
責編：劉岩
內容