這裡是中央電視臺第二套節目財經頻道，歡迎收看《經濟與法》。畫面上是一家位於廣東省中山市的大型百貨商場，這家商場2009年發生了一件怪事，商場把一位消費者告上了法庭，説這個人在商場只付了1000元，卻拿走了價值7萬元的鑽石首飾。

    陳律師：她（程女士）只是在該櫃臺購買了18K鑽石耳釘一對，交易價格是一千元，已經支付了該款項。

    商場顧問：在這裡，根本沒有發生被上訴人所稱的購買一千塊錢（耳釘）的一個紀錄

    龍小姐（商場營業員）：然後是18K鑽石，件數是四件，然後價格是七萬一。

    在當天的開庭過程中，原告中山某百貨公司，要求被告消費者程小姐，返還她在消費過程中的不當獲利7萬元。庭審結束後，程小姐委託的律師接受了記者的採訪。

    陳律師（程女士代理律師）：事實上她只是購買了，只是在這個商場裏面購買了一千塊錢這個耳釘。然後呢，是商場方面現在也沒有證據證明她是購買了七萬一千塊錢的這個貨物商品，現在要她來承擔這個責任，她是沒有辦法接受。

    這事情聽起來可真有點蹊蹺啊，咱們也都在商場買過東西，一般來説買一樣東西都得先是櫃臺營業員開好小票，再到收銀臺交錢，顧客得拿著付款憑證才能回到櫃臺拿東西。一個人只付了1000塊錢，怎麼可能拿走七萬塊的東西呢？事情還要從2008年6月的一天説起。

    這天晚上，坐落在中山市市中心的這家大型百貨商場即將結束一天的營業，珠寶櫃臺的營業員龍小姐正在核對全天的銷售情況，突然兩個數字讓她背後直冒冷汗。

    龍小姐（商場營業員）：晚上9點鐘左右的時候，我做賬的時候發覺這個，我們這個小票跟我們的單是對不上了。，因為我們開的是七萬一過去嘛，他那個收銀那裏，這個小票只是刷了一千塊，買了一千塊的單回來了

    一筆7萬1千元的鑽石珠寶交易，對賬發現居然只收到了1000元，賬面上出現如此巨大的差失，非同小可。龍小姐等幾人急忙一起回憶，究竟是哪個顧客那裏出了問題。

    龍小姐（商場營業員）：那我發現這個賬，這個數不對的時候，那我就想起嘛，這個程女士中午一點鐘左右，她曾經在我們這裡買過東西嘛，，一個是卡裝的鑽石戒指，一個是一條鑽石手鏈，還有兩對鑽石耳釘，最後是七萬一塊成交的。

    確定是這筆交易收錯了錢，龍小姐等人開始設法聯絡這位程女士,與她確認少收了錢的事實。

    龍小姐（商場營業員）：她曾經在我們這裡買過東西嘛，她也是屬於一個大客戶嘛，是熟客嘛，她還看了一對龍鳳鐲嘛，然後她説那你，我留個電話給你，你如果（這個價）出得了，你就給我打電話了，那她那天就留電話給我們，平時她是不會留電話的。

    找到了程女士的電話，龍小姐等幾位營業員松了一口氣，急忙打電話給她，和她説明了情況。可是沒想到程女士根本就不認賬。

    陳律師（程女士代理律師）：商場有沒有銷售過這些東西？而且銷售給誰，這個對象也沒有確定，就不能確定，就是銷售給，賣給了這個我的當事人

    程女士委託的律師，矢口否認程女士拿走過商場説的7萬1千元鑽石飾品，堅稱當天只買過一對1000元的耳釘。但對於買耳釘的過程，律師説他也不清楚，於是記者決定當面向程女士了解一下事情的真相，並請律師幫忙聯絡。

    律師：這個不方便，這個（電話號碼）我給你不方便，説實在的。

    記者：不是，我沒讓你給我（號碼），你現在再幫我打一個，你再幫我試一試打過去：

    您撥的電話已轉入來電提醒，謝謝您的來電，再見

    電話無法聯絡到程女士，記者把自己的聯絡方式留給律師希望他轉告程女士。第二天記者決定登門拜訪，在中山市一個高檔小區，找到了程女士的家。

    記者：您好，我們找一下程建英，她不在，哦，她不在，你是哪找她，我們是電視臺的，然後我們有個事情想找一下她

    她不在，她手機關機

    這名男子説，程女士正在下班回來的路上，於是記者在樓下等候程女士，但幾個小時過去了，天已經黑了，卻始終未見到程女士的身影。第二天，記者再次來到程女士家。

    這次程女士家沒有人出來開門，但就在記者要離開的時候，門前來了一位中年婦女。經詢問，這正是程女士家的保姆。

    程女士的保姆：和你們説，沒有一個程總啦，沒有程建英，沒有啊

    昨天有一個她的親戚在這，幫我們打電話，她下午的時候電話沒打通。

    保姆見記者在門前守候，連家都不進就走了。記者只能再次在程女士家樓下等候，直到夜深，程女士仍然沒有出現。

    無論是通過律師，還是上門拜訪，用了好幾天記者都沒能找到這位程女士。受了這麼大的不白之冤，被訛了如此大數目的錢財，卻不願出來説説自己遭人冤枉的經歷。事情就此僵持，但商場賬面上7萬元的差數，卻實實在在留在那裏，那這沒收到的7萬元款項該怎麼辦呢？

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