2008年10月2號，陸海燕和男友一起外出旅遊，原打算玩到4號再帶男朋友回來見見父母，但不知怎麼地她就是心神不寧，一定要當天回家。

陸三六先生的女兒  陸海燕：我最後就放棄行程，我們開車回來了，結果到了市區不到10分鐘，我就接到我哥給我來的電話。

陸海燕的哥哥陸俊告訴她，聽説父親出事了，讓她趕快去醫院。

陸三六先生的女兒  陸海燕：進到醫院搶救室的時候，我看到的就是我父親躺在那個搶救臺上面，然後胸部這邊是心肺復蘇機，這邊插的氧氣，然後就一動也不動，電話裏面説摔了一跤，會摔成這樣子的。

陸海燕的媽媽高春英和哥哥陸俊五分鐘後也趕到了醫院。

陸三六先生的女兒  陸海燕：我媽跟我哥進來都傻掉了，我媽拼命的叫我爸，老頭子呀,你起來，你怎麼回事情，然後馬上我媽就受不了，就昏過去了。

陸三六先生的妻子 高春英：天都塌下來了，這個沒有經歷過的人，是感受不到的。

當晚10點35分，醫院宣佈陸三六先生死亡，這對陸海燕兄妹兩人來説簡直就是晴天霹靂，他們怎麼也想不到好端端的父親為什麼突然就這麼沒了。

陸三六先生的女兒  陸海燕：一直來講,我爸爸是給人一種很健康、很陽光、很快樂的這麼一個人。他基本上不去看病的，平時感冒、發燒，都是一年一次，兩年一次這樣子，很難得(生病)。

陸三六先生的妻子   高春英：一直就沒病的，也沒去注意他，他自己也不注意的。

陸三六先生的家人和同事們説，老陸的身體一向很好。他當了十多年的兵，轉業後到絲織廠當保衛科長，人總是閒不住，經常去參加省、市的各種安保培訓活動，在2008奧運會安保培訓工作中，他還因為成績突出獲了獎。再説他天生又是一個樂觀派，在家庭和同事面前簡直就是一個開心果。這麼樣的一個人，怎麼突然就死亡了呢？記者在陸三六先生生前報銷藥費所在地——西湖區行政服務中心查閱了他看病報銷的檔案，發現他沒有住院的記錄，平常看病的次數也很少，從2001年開始，連續幾年每年只花掉了幾十元醫藥費。

杭州市西湖區勞動和社會保障中心   醫保工作人員：2006年就有一次，這次費用比較大的，別的都還好。因為現在看病也滿貴的，看個感冒，挂個三瓶鹽水六七百塊也滿正常的。最後一次，這兩個還是滿多的。

工作人員説，看來陸先生的確很少看病，他2006年醫保報銷的醫藥費是370多元，2008年10月2日，也就是陸三六先生生命的最後一天所報銷的一是一千多元。看起來，這老陸死得很蹊蹺。他很少去看病，年紀60齣頭也不算老，退休後還給一家公司“打工”，怎麼摔了一下就有這麼嚴重的後果呢？女兒陸海燕完全不相信眼前發生的這一切，於是就向送他爸爸去醫院的幾位老人打聽究竟是出了什麼事。

原來，10月2日，陸三六先生和他的老同事們約好聚一聚。傍晚五點多鐘，陸先生和同事們來到了杭州市下城區的一家比較實惠的飯店——新麒麟閣餐廳就餐。

陸三六先生的妻子   高春英：一號還在上班，二號他們三年多沒有碰面，他們老早就聯絡好了，都是中層以上幹部11個人，説到外面去吃飯。

陸三六先生從部隊轉業後就到杭州一家絲織廠當保衛科長，因為性情開朗、與同事關係相處融洽，大家都很喜歡跟他在一起。席間，多年不見的同事們相談甚歡，不知不覺2個小時就過去了。晚上9點左右，老陸和老同事們一起離開了酒店。

與陸三六先生一起就餐的同事  徐國賓：我們一起走下去，晚上九點左右。那麼到了酒店下面，我們分三路回去的，我是跟陸三六一起走的了，一起走到（離餐廳）大概100米的地方，我就在他旁邊，看到陸三六啪啪啪跌倒了。

徐國賓先生和另一位同事一看陸三六先生不行了，趕緊撥打120急救電話，五分鐘之內，急救車就趕到了，不到十分鐘，就把陸三六先生送到離出事地點六七百米的杭州市紅十字會醫院。然而，醫院經過三十多分鐘的搶救，宣佈陸三六先生猝死。就在陸三六先生去世的第二天，他家人和同事前往新麒麟閣餐廳交涉。

新麒麟閣餐廳代理人   陳妙慶：家屬找到我們酒店，認為我們酒店的話,意思好像有責任，我們認為的話，在整個事件過程中，我們的酒店應該是盡到責任的，不存在過錯的，或者過失的責任。

陸三六猝死在馬路上，死在離餐廳大約100米的地方，按説是與餐廳無關，陸家人怎麼會去餐廳要説法呢？難不成就餐時吃了什麼不該吃的東西？

杭州市下城區新麒麟閣餐廳服務員：他們當時的話就在這個房間裏面吃飯，有11個人左右當時。

杭州市下城區新麒麟閣餐廳服務員：他們是晚上過來的話，男的，女的都有。總共那時候點的話，點了一斤的白酒高度的。點了啤酒,點了有兩瓶左右啤酒吧，再飲料也有的，喝白酒的話是有兩到三個人喝的。都蠻開心的，他們自己，在抽香煙，喝酒反正興致蠻高的那時候就是。

晚上 7點半左右，聚會結束，陸先生和老同事們打算從4樓乘電梯下去。
高春英 陸俊 陸海燕的代理人  吳賢德：就餐完了之後，在迎賓小姐的指導下進入電梯。

據新麒麟閣餐廳服務員和陸三六的同事們介紹，當時進入電梯的有14個大人兩個小孩，其中包括餐廳經理的兩位親戚和陸三六先生一行十個人。

與陸三六一起就餐的同事  吳麗娜：人一多，就超重了，超重了，那個電鈴響了，電鈴響了，我們呢就有一個人退出了，退出了，電鈴還在響，等還沒有人退出，電梯就把門關上了。

與陸三六先生一起就餐的同事  徐國賓：電梯門關起來了，關起來了下沉大概十五公分，電梯沒動了。當時排風設備還有的，大概過了五分鐘後排風扇就沒有了。

這時，大家都很著急，有的拍打電梯的門，有的按報警鈴，有的按電梯按鈕，都無濟於事。

與陸三六先生一起就餐的同事：那裏面有求救電話，但打哪個電話，都沒有標注的。
     
十三個大人加上兩個小孩，在這個電梯的狹小空間內，加上人都非常緊張，大家感覺有些透不過氣來。

採訪：與陸三六先生一起就餐的同事  徐國賓：兩個小孩在電梯叫（哭）了，好象也不行了。吳麗娜本身是有病的，在電梯裏就馬上把速效救生丸吃掉，陸三六也感覺不舒服。

借著電梯裏面微弱的燈光，吳麗娜給在電梯外面的兩個同事打了電話，接到吳麗娜的求救電話，外面的人立馬找到餐廳經理。

新麒麟閣餐廳代理人 陳妙慶：我們馬上和物業管理公司的話，就是電梯的物管部門聯絡，他們派人把電梯個門打開之後，時間大概一共20分鐘。

當時陸三六先生的同事們覺得自己的權益遭到了侵害，他們就到新麒麟閣餐廳討要説法。在與酒店交涉的一個小時的時間裏，同事們都沒發現陸先生有什麼不對勁。

新麒麟閣餐廳代理人 陳妙慶：對這個電梯受困這個事情,他們感到心裏有些不高興，我們對這個情況也向他們做了一些道歉，對他們一些安慰。11個人消費了530塊錢，那麼我們就是事後補償他們是350塊錢，那麼在這個過程當中，電梯受困到他們回去的話，大概有一個小時。

與陸三六先生一起就餐的同事  徐國賓：這樣一來，對我們的人身受到了影響，你怎麼來賠償我們，他説你們吃飯吃了五百塊左右了，賠償你們一半，給兩百五，給兩百五我們也不要，就是給兩個人去看病。他們答應不了，就這樣磨了一個小時左右。

據新麒麟閣餐廳和陸三六先生的同事們講，在這一小時的過程中，陸三六先生沒有參與交涉，他就坐在旁邊等待結果。

與陸三六先生一起就餐的同事  徐國賓：我問他可不可以，他説可以，就回家。

離開餐廳後，老陸倒在離餐廳100米開外的馬路上，家屬認為在電梯裏被關20分鐘後沒有得到及時檢查和治療，是導致陸先生死亡的原因，餐廳方面負有不可推卸的責任。

新麒麟閣餐廳老闆  王斌：肯定，把責任認定出來，該是我承擔的責任的，肯定承擔責任。

王老闆認為，新麒麟閣餐廳是向金錢豹餐飲娛樂有限公司租賃場地的，當晚出故障的電梯是屬於金錢豹娛樂公司的，而這部電梯是由西子奧的斯電梯有限公司杭州分公司負責保養的，他只是電梯的使用者而已。雙方因為賠償金額的問題分歧很大，談判破裂。經過多方調查了解，陸三六先生的妻兒聘請律師，于2008年10月16日，將新麒麟閣餐廳老闆、杭州金錢豹餐飲娛樂有限公司以及西子奧的斯電梯有限公司杭州分公司一起起訴到了法院，要求三被告連帶賠償死亡賠償金、醫療費等合計46萬餘元。

浙江省杭州市下城區人民法院審判員  金寧：我們是跟三個被告庭前已經進行了一個溝通，做了一個調解工作。當時三個被告都認為這個事情是跟他們都沒有關係的。

被告杭州金錢豹餐飲娛樂有限公司認為，死者是在新麒麟閣餐廳就餐，不是在自己的公司消費，而且在事故發生時自己盡到了救助責任。另一方面，作為電梯的經營者也好，作為小區的物業也好，他在使用這個電梯的時候，對於這個電梯的本身的質量安全，是無法控制的。

杭州金錢豹餐飲娛樂有限公司代理人 孔夏雨：它屬於特種設備，就是平時也好，發生事故也好，那麼我們是不能打開它的，也無法去判定它內部質量是否合格。使用者只要是按照電梯的使用説明，就是定期的進行維養，進行付費。那麼他這個使用的謹慎的使用義務應該已經盡到了，至於後面你這個電梯能夠維護到什麼程度啊，應該還是電梯服務公司來承擔的。

西子奧的斯電梯有限公司杭州分公司認為，那部電梯的質量是合格的，對它的維護和保養也是正當的，電梯出現“關人”是正常的現象。

西子奧的斯區域經理：因為開門超時，再加上超載，液壓上來，造成下沉，門就有自動保護（關了）。

陸三六先生的家屬起訴後，西子奧的斯電梯有限公司杭州分公司提出了對陸先生猝死原因的鑒定申請，杭州市下城區法院委託浙江大學司法鑒定中心對陸先生死亡原因進行了鑒定，結果證明，陸三陸先生的主要死因是冠心病，在電梯內缺氧及緊張等因素是死亡的誘因。

法院認為，陸三六的主要死因是冠心病，被困電梯是誘因之一，不排除飲酒、情緒激動等其他因素。餐廳在顧客使用電梯時疏于對安全的提醒，所以要分擔10%的賠償責任；而電梯的管理人和使用者金錢豹餐飲娛樂公司因未盡到電梯的安全運行管理義務，應承擔15%的賠償責任。西子電梯無需承擔任何責任。

依照《中華人民共和國民事訴訟法》、《中華人民共和國民法通則》、以及最高人民法院關於《審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等法律相關條款的規定，法院一審判決：餐館老闆王斌賠償陸三陸家屬各項損失包括精神撫慰金合計4.7萬餘元，判決金錢豹餐飲娛樂公司賠償6.7萬餘元。

對於法院的判決，原告陸三六先生的家人雖説對賠償比例和金額不滿意，但考慮到死者已經入土為安，他們希望這件傷心的事儘快過去，所以他們接受了法院的判決結果。兩被告新麒麟閣餐廳和杭州金錢豹娛樂有限公司不服判決，已上訴到杭州市中級人民法院，並把西子奧的斯電梯有限公司杭州分公司一同列為被上訴人。這兩家公司不依不饒究竟是為什麼呢？

記者在採訪中了解到，陸三六先生的家人、新麒麟閣餐廳、金錢豹公司以及三位律師，都對涉案電梯的生産廠家和維修保養單位——西子奧的斯電梯有限公司杭州分公司不承擔責任表示不理解。

陸三六先生的妻子   高春英：我們不懂法的人，我想最應該承擔責任，第一是那個飯店，第二是那個電梯（公司）。

高春英 陸俊 陸海燕的代理人  吳賢德：我們認為電梯公司或多或少它應該承擔一點責任。

新麒麟閣餐廳代理人 陳妙慶：電梯發生故障關門這個發生這個情況的話，我們考慮的話，可能考慮到一個可能是超載了，還有一個電梯是不是存在質量問題。

杭州金錢豹餐飲娛樂有限公司代理人 孔夏雨：我們國家呢，也有相應的電梯質量管理規範，那根據這個規範的話，電梯如果説發生超重事件的時候，它這門應該它得叫啊，處於打開狀態，而且要發出就是眼睛能夠看到的這個標誌這樣的，然後耳朵能聽到的聲響，警示人們超重了，你要走出電梯門，直到符合電梯核定的質量標準它才能夠繼續運行。如果本案當中這個電梯質量是符合剛才講的這個質量規範的，也不至於就是發生電梯關人事件。

為了求證電梯超載引發關人是否正常的問題，記者來到了位於杭州市新塘路的西子奧的斯電梯公司杭州分公司，分公司一位銷售主管接待了記者。

西子奧的斯電梯公司杭州分公司銷售主管：電梯是一個也是由幾萬個部件組成一個東西，那麼它的日常維護保養也是非常重要的，哪個環節出問題對他的品質都會有影響的，就是沒有哪個電梯不會出現關人的故障，它一定會出現關人的，相對來講因為電梯部件比較多嘛，那麼它的故障率可能相對於一般産品高一些，但關人是通常會發生的一種故障，比較容易的故障。當然現在國家有一些具體的要求，就是要多長時間內，要把他解救出來，這個是最重要的，就是關的時間不能太長。

記者想進一步搞清楚事發電梯之所出現關人故障的原因，這位銷售主管説他不清楚這些技術問題，記者就請他幫忙去找一位懂技術的人，他上樓十多分鐘後回來告訴記者。

西子奧的斯電梯公司杭州分公司銷售主管：這個事情是我們傳媒交流部長馬部長在負責這個事情，但他現在出差去了，具體在哪我現在聯絡不上他，他一直沒接電話。

記者：那我們只能找你們那個鄭培明（總經理）了？

西子奧的斯電梯公司杭州分公司銷售主管：那也沒問題。

記者：那怎麼找他，他現在在哪呢？

西子奧的斯電梯公司杭州分公司銷售主管：那我不太清楚。但他那情況也不一定了解的特別清楚，具體這個事情的負責人了解最清楚的應該是張勇。

記者：張勇，您能幫我跟他聯絡一下嗎？

西子奧的斯電梯公司杭州分公司銷售主管：你最好跟我們傳媒交流部聯絡。

記者：你給我們提供他們一個電話，一個是總經理辦公室的電話，一個傳媒銷售部的電話。

西子奧的斯電梯公司杭州分公司銷售主管：抱歉，這個也不能提供。你直接到了那邊，他們會有一個接口人員，有這麼一個部門，你直接去找他們就可以了，不需要電話方式的，你直接進門，説是一下是去找傳媒部的。

當記者驅車趕到位於杭州市九堡鎮九洲路西子奧的斯電梯公司總部時，剛剛十一點十分，門衛讓記者登記後等待他們與傳媒部、辦公室等有關部門聯絡，結果被告知相關部門的所有電話都沒有人接，可能大家都吃飯去了。記者在烈日下等到十一點半後，才看見有人陸續下樓吃飯。實際上，記者在去杭州採訪前，已經與西子奧的斯電梯公司的代理律師取得了聯絡並告知了採訪事宜。記者來到河北省廊坊市中國建築科學研究院建築機械化研究分院，與該院院長、國家電梯質量監督檢驗中心主任李守林先生進行了溝通。

中國建築科學研究院建築機械化研究分院院長  李守林：關門了，不走，説明是一個故障。有一個故障，這肯定是個故障了，你關門應該走嘛，是吧。究竟是什麼故障？是什麼原因引起的？是哪一個環節出的問題。

李院長説，電梯出現故障在生活中經常碰到，其原因特別複雜，要通過專業人員使用專業的技術檢測才能確定問題出在哪兒。但是無論如何，保障乘客的人身和財産安全是第一位的。

中國建築科學研究院建築機械化研究分院院長  李守林：每個電梯裏都有一部電話，報警啊。打手機的，如果他電話不可以使用，那麼就可以説這個電梯就存在問題，對吧。要不就報警鈴啊，那不都有畫一個鐘嘛，一按也不響，那就是關鍵的問題呀。它應該響，這個響，響給誰呢？響給那個電梯的值班人。

記者就這些疑問採訪了本案的審判員金寧。金寧認為，原告和另外兩被告沒有提供足夠的證據證明電梯公司在本案中有侵權行為的存在。而且引發電梯關人事件的因素很多，有些不排除確實是電梯的故障，而有些是人為的因素。
浙江省杭州市下城區人民法院審判員  金寧：本案中的情況，是一個人為的因素。也就是不恰當使用，不恰當使用，也就是超載的情況下，引起的一個電梯的，電梯內有一個自動的保護裝置起的作用的話，那可能就是，這是一個電梯的正常反應。

記者也就此案採訪了有關法律專家。專家認為，雖説這件案子涉及消費者與餐廳、餐廳與物業、物業與電梯公司三種法律關係，但不管怎麼説，乘客乘坐電梯，也就是説，使用電梯這個産品，應該有嚴格的安全性、舒適性標準，尤其在生命健康、財産安全方面，應該有更高規格的標準，這樣才能確保公民的人生和財産安全。

北京市匯佳律師事務所律師  邱寶昌：對於這個顧客的意外死亡，我認為有直接誘因的就是電梯被困、發生爭執而餐廳處理欠妥，所以説餐廳還是負有直接誘發病因的這種責任。那麼物業（金錢豹）對於電梯的安全性能是不是有明示和警示的，雖然（電梯）裏面寫有，但在人多的時候，有沒有注意，所以你物業有足夠的提醒安全注意義務。我認為電梯的生産廠商它也有相應的責任，你既然是不能運營，又關門了，關門就相當於在一個運營狀態，而又不能運營，所以使很多人封閉在一個狹小的空間裏，這樣很容易煩躁，本身也容易引起誘發其它身體的固有疾病。

    電梯驚魂事件隨著高層建築的普及時有發生，因此，我們在要求物業，電梯生産商要為我們提供安全使用保障的同時，自己也要多學一些使用電梯的常識。比如，等電梯時：按鈕別多按，不要倚靠門；進出電梯時：關門別伸手，雨具別帶入；在電梯內：掉落的硬幣果皮等東西進入電梯接縫處一定得告知物業；在電梯運行過程中，不要用手扒電梯門；如果發生意外：及時報警，沉著應對等等。