今年5月初，哈爾濱市民白先生花400元購買了一款國産手機，放入手機卡後一直沒使用，但幾天后白先生竟發現花了60多元電話費。經查詢，這些錢都是被服務商扣掉的“增值業務”費用。

　　近期記者接連收到此類舉報，反映市場上存在大量“吃費手機”，通過“技術手段”強行扣除消費者電話費。記者跟蹤調查發現，市場叫賣的部分國産手機和大量“高倣”手機、“山寨”手機，普遍存在“吃費”問題，工商部門表示此類投訴呈明顯上升趨勢，急需加大處罰力度，切實保護消費者權益。

　　記者親歷“吃費手機”陷阱

　　5月中旬，記者在一家網店諮詢一款標識為某國際品牌的新手機，但價格卻比商場低很多，該店僅這一款手機每月就銷售百餘部。

　　賣家介紹，該款手機來自深圳。買下該款手機後，記者發現在遊戲菜單下有“功夫小雞”、“讀心術”、“打老鼠”、“超級宇宙英雄”等4個遊戲項目。點擊一個遊戲，手機馬上顯示向外發送短信，記者趕緊退出，事後查詢話費詳單，發現8元信息服務費，每條1元，是通信運營商為深圳市創世互動科技有限公司代收的。

　　上網諮詢賣家，對方給記者發來一個網址，上面説，深圳市創世互動科技有限公司正與中國移動及中國聯通合作，開展“向手機用戶提供豐富的娛樂遊戲業務”。賣家還發來一個網址的鏈結，是賣家網站上“關於山寨手機內置程序吸費，自動撥號以及自動發送短信的解決辦法”。顯然，賣家知道手機“吃費”。

　　記者隨後向移動公司客服人員投訴，客服人員承認，信息服務費可能是手機內置了收費軟體或者定時發送程序，目前反映這個問題的較多。考慮到記者的身份，一個外地手機號向記者手機卡裏存入8元錢。隨後，移動客服發來短信，稱退費成功。

　　據哈爾濱市工商局消保處處長王緒坤介紹，從2007年至今，12315受理的涉及中國移動的“吃費手機”、擅自增減業務、違約不履行合同的投訴7206件，受理涉及中國聯通的投訴8438件，受理的涉及中國電信的投訴4898件，而且2010年比2009年呈現出上升趨勢，其中投訴“吃費手機”的佔四成。

　　近期，哈爾濱市工商局召集手機經銷商、運營商開會，要求凡是裝有內置收費菜單、捆綁軟體、定時發送程序的手機一律下架。5月中旬，執法人員在市場檢查時發現，很多國産手機櫃臺空了，哈爾濱大世界商城三樓手機專區、亞細亞通信商場等賣場的業戶甚至歇業拒查。

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