工信部電信用戶申訴受理中心主要受理電信用戶在使用電信業務、接受電信服務過程中與電信業務提供者發生爭議而向政府主管部門提起的申訴。1、申訴條件： 申訴人是與申訴案件有直接利害關係的當事人；有明確的被申訴人；有具體的申訴請求和事實根據。2、申訴內容： 申訴人姓名、單位名稱、通信地址、聯絡方式、郵政編碼； 被申訴人名稱、地址； 申訴理由、要求、事實根據； 申訴日期。3、申訴方法：

　　（1）為了使問題儘快得到解決，申訴人應首先向電信業務提供者進行投訴。 中國電信客戶服務熱線 10000

　　中國聯通北京客戶服務熱線 10010

　　中國移動通信客戶服務熱線 13801010086 10086

　　中國衛通客戶服務熱線 10070

　　中國鐵通客戶服務熱線 10050（2）如對相關電信業務提供者的處理結果不滿意或在規定時限內未得到答覆，可向所在省、自治區、直轄市的電信申訴受理機構提出申訴。 北京市電信用戶申訴受理中心電話：68212300； 其它省市電信用戶申訴受理中心電話：（長途區號）12300。

　　（3）如被申訴人所在省、自治區、直轄市沒有設立電信申訴受理機構的，申訴人可以通過信函、電話、電子郵件、傳真等方式向工信部電信用戶申訴受理中心提出申訴。 工信部電信用戶申訴受理中心郵政編碼：100083

　　電話：010-12300傳真：010-12300-2或62304355（4）對於申訴受理機構調解無效的，爭議任何一方可以向人民法院提起訴訟。4、申訴受理機構對有下列情形之一的申訴案件不予受理：

　　（1）用戶的申訴問題超出電信服務質量範疇，或者還沒有向電信業務經營者進行過投訴。

　　（2）申訴人與被申訴人已經達成和解協議並執行的，或相關申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解並出具調解意見書的。

　　（3）人民法院、仲裁機構或者消費者組織已經受理或者處理的；國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。

　　（4）屬於話費爭議的申訴，申訴事項發生時間距提起申訴時間超過五個月的；其他申訴，申訴事項發生時間距提起申訴時間超過二年的。

　　（5）申訴人不是與申訴事項有直接利害關係的當事人；申訴材料中申訴人姓名或名稱不實，缺少必要的有效的聯絡信息。

　　（6）申訴內容不具體，事實不清楚，證據不足或理由不充分的。

責編：張恪忞

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