如果旅客感覺航空服務不滿意時，可以向航空公司或民航總局消費者事務中心申訴。

　　1、申訴條件：

　　申訴人是與申訴案件有直接利害關係的當事人；有明確的被申訴人；有具體的申訴請求和事實根據。

　　2、申訴內容：

　　申訴人應詳細填寫包括：

　　申訴人姓名、單位名稱、通信地址、聯絡方式、郵政編碼；

　　被申訴人名稱、地址；

　　申訴理由、要求、事實根據（包括日期、城市、航班號或航班時刻及當事人姓名或工作號；客票、收據或支持旅客投訴的其他文件的複印件）。

　　申訴日期。

　　3、申訴方法：

　　（1）為了使問題儘快得到解決，申訴人應首先向航空公司進行投訴。

　　單位 投訴電話 投訴傳真

　　國際航空公司 010-64595912 010-64599155

　　東方航空公司 021-62689236 021-62689292

　　南方航空公司 020-86122306 020-86665436

　　海南航空公司 0898-65756315 0898-65756934

　　上海航空公司 021-62552726 021-62559088

　　廈門航空公司 0592-5739009 0592-5739091

　　深圳航空公司 0755-27776211 0755-27778655

　　四川航空公司 028-85393777 028-85393888

　　山東航空公司 0531-88522777 0531-85698269

　　奧凱航空公司 022-24903464 022-24903463

　　春秋航空公司 021-62511421 021-62511421

　　鷹聯航空公司 028-85205050 028-85706337

　　（2）如對航空公司的處理結果不滿意或在規定時限內未得到答覆，可向民航總局消費者事務中心提出申訴。

　　電話：010-64287798

　　傳真：010-64287798

　　地址：北京市朝陽區西壩河北裏甲24號

　　郵編：100028

　　（3）對於申訴受理機構調解無效的，爭議任何一方可以向人民法院提起訴訟。

責編：張恪忞

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