民航用戶申訴須知及電話

2010年05月13日 16:06  中消協 我要評論

 如果旅客感覺航空服務不滿意時,可以向航空公司或民航總局消費者事務中心申訴。

  1、申訴條件:

  申訴人是與申訴案件有直接利害關係的當事人;有明確的被申訴人;有具體的申訴請求和事實根據。

  2、申訴內容:

  申訴人應詳細填寫包括:

  申訴人姓名、單位名稱、通信地址、聯絡方式、郵政編碼;

  被申訴人名稱、地址;

  申訴理由、要求、事實根據(包括日期、城市、航班號或航班時刻及當事人姓名或工作號;客票、收據或支持旅客投訴的其他文件的複印件)。

  申訴日期。

  3、申訴方法:

  (1)為了使問題儘快得到解決,申訴人應首先向航空公司進行投訴。

  單位 投訴電話 投訴傳真

  國際航空公司 010-64595912 010-64599155

  東方航空公司 021-62689236 021-62689292

  南方航空公司 020-86122306 020-86665436

  海南航空公司 0898-65756315 0898-65756934

  上海航空公司 021-62552726 021-62559088

  廈門航空公司 0592-5739009 0592-5739091

  深圳航空公司 0755-27776211 0755-27778655

  四川航空公司 028-85393777 028-85393888

  山東航空公司 0531-88522777 0531-85698269

  奧凱航空公司 022-24903464 022-24903463

  春秋航空公司 021-62511421 021-62511421

  鷹聯航空公司 028-85205050 028-85706337

  (2)如對航空公司的處理結果不滿意或在規定時限內未得到答覆,可向民航總局消費者事務中心提出申訴。

  電話:010-64287798

  傳真:010-64287798

  地址:北京市朝陽區西壩河北裏甲24號

  郵編:100028

  (3)對於申訴受理機構調解無效的,爭議任何一方可以向人民法院提起訴訟。

責編:張恪忞

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