賠償事未了 豐田再爆無證配件

    今天下午2點，浙江省工商局舉行了豐田問題汽車消費維權暨汽車銷售服務領域專項整治進展情況通報會。相關負責人在會上宣佈，首批投訴的二百五十一名消費者均已獲得損失補償。個別消費者獲得了三百元補償。中央電視臺財經頻道記者對此進行了報道，來具體了解一下。

     聚焦豐田問題車 浙江：豐田問題車 個別車主獲300元補償

    在新聞發佈會上，浙江省工商局的負責人宣佈，目前，全省消費維權各項工作進展順利，浙江豐田4S店主動實施了上門召回，90%召回車輛維修完畢，32位RAV4消費者獲得了4S店提供的代步車使用，獲得全額訂金退還的消費者已有69位。按照目前的進度，在浙江省4月底前可完成所有RAV4問題汽車的召回維修。

    浙江省工商局有關負責人：“目前對RAV4車主的補償調處正有條不紊的進行中。各級消保委依據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》，依照豐田公司在杭州簽署的召回汽車補償承諾，正積極穩妥的開展補償調處工作。”

    記者了解到，這次補償的內容主要是因RAV4汽車召回，造成的交通費、誤工費損失；補償的原則，根據消費者的不同損失、不同要求，由浙江省消保委依法實施個別處理，個案補償；補償的方式，包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4S店還給予了消費者現金補償。從目前各地調處的情況看，消費者選擇較多的是“消費券”的補償方式。補償金額從200元到300元不等。記者在新聞發佈會上特別注意到，對於消費者的損失，一直是用“補償”一詞，而不是“賠償”。

      聚焦豐田問題車 賠償事未了 豐田再爆無證配件

    除了對消費者補償的問題，在今天的新聞發佈會上，浙江省工商部門透露，他們在最近的整治行動中，還查獲了豐田公司直供的汽車配件無産品合格證，無檢測報告。這讓豐田在汽車召回的老問題上，再度添上新的問題。

    浙江省工商局局長 鄭宇民：“豐田倉儲銷售無合格證明、無法定機構檢驗出具合格報告的汽車零配件的行為，涉嫌違反《中華人民共和國産品質量法》、《國務院關於加強食品等産品安全監督管理的特別規定》和《浙江省反不正當競爭條例》的相關規定。”

    據浙江省工商部門介紹，義烏市工商局于3月18日在檢查義烏市兩家一汽豐田4S店倉庫時，發現倉庫內的1700余種豐田品牌零配件既無産品合格證明，也無法定檢驗機構出具的産品質量檢測報告。 3月22日義烏市工商局再次發現兩家豐田4S店銷售的汽車零配件無産品合格證明。目前，義烏市工商局已對豐田的問題配件予以立案調查。

      聚焦豐田問題車 浙江工商：提醒豐田要一諾千金

    在今天的新聞發佈會上，還有一個細節引發了大家的注意，記得在3月29日的時候，豐田公司與浙江省工商局消保委最終達成七條處理意見，其中第五條規定：一汽豐田同意對RAV4消費者給予補償”。但在2天以後，當地就有媒體説，豐田負責人松木秀明在接受媒體採訪時表示，不會對問題車的中國消費者，包括浙江消費者在內做經濟補償，在今天的新聞發佈會上，浙江省工商局局長鄭宇民對這個消息給出了評價，一起來聽聽。

    發佈會上，有記者問到就松木秀明表示不會有經濟補償一事提問，鄭衛民局長表示，通過正規渠道與豐田進行接洽後獲知，豐田方面表示，不對中國消費者進行經濟補償是語言溝通誤解。

    浙江省工商局局長 鄭宇民：“我們注意到了兩天以後（3月31日），松木秀明子接待有關記者時説到了不給浙江車主進行補償的問題，我們的感覺是匪夷所思，我們至今沒有從正式管道接到過豐田方面否認氣象承諾的信息，松木秀明這樣説我們不敢相信。如果他真説了，可能的情況是以他不懂中文，而他不願承擔，三它內部體制混亂。大家都知道在中國，道義的最基本內容是一諾千金，如果它違背了這個承諾，不僅要受到道義的譴責，而且要受到中國現有法律的制裁，我們不願意相信這是真的，後來通過正式的管道，他們告訴我們，這是由於語言溝通不全面所造成的誤解，我願意相信這是誤解，但是我希望今後不要再出現類似的誤解。”

    聚焦豐田問題車 浙江豐田RAV4車主希望豐田拿出賠償誠意

    在浙江豐田賠償事件引發廣泛關注之時，賠償所涉及到的浙江豐田RAV4的車主又有什麼樣反映呢？我們的記者也對此進行了採訪。

    在今天下午浙江工商局有關豐田問題汽車維權進展通報會結束後，記者第一時間聯絡了多位豐田問題車杭州車主，大多數車主表示目前沒有接到一汽豐田關於賠付的任何通知。

    問題豐田浙江車主 張女士：“現在沒有收到任何關於豐田賠付的通知。”

    問題豐田浙江車主 王先生：“ 目前為止，沒有接到通知。”

    王先生是杭州第一輛上牌的2.0排量RAV4的車主，當被問及對賠償內容是否滿意時，他表示相比豐田公司提供三選一的服務項目，與提供等價的服務消費券、代金券、代工時券等補償方式，現金賠付是他最願意選擇的方式。

    浙江召回RAV4車主 王先生：“作為我車主來説，我肯定會希望能通過現金的方式來進行一個補償，無論是對於我之前購車的一個補償。”

    而另外一個已收到豐田賠付的300元代工時券的車主陳先生表示，對這個賠付可以接受。

    問題豐田浙江車主 陳先生：“賠多少不要緊，關鍵走出了第一步。”

    在採訪中，不少召回車主都和陳先生一樣，對於賠多少，怎麼賠，都沒有特別的要求，只是覺得豐田應該通過賠償對中國消費者表示自己的誠意。而在新聞發佈會現場，作為此次維權行動的發起人之一，浙江工商局局長鄭宇明也表達了自己的看法，他認為豐田必須承擔起自己的賠付責任。

    浙江工商局局長 鄭宇明：“ 我們許多消費者説，我們也許不差錢，但是我們通過這次迴旋，我們要討還一個公道，我們要找回一點尊嚴。”

    而在發佈會之後，記者也聯絡了杭州的幾家豐田4S店，對於代金券和現金補償等這些補償方式，這幾家4S店卻表示未接到通知，並不知情。

    杭州豐田某4S店工作人員：“不好意思， 我不知道，不要問我。不知道。”
記者：“除了這個三選一，就沒有其他新的補償方案出來嗎，就比如説提供消費券、代工券？”

    杭州豐田某4S店展廳經理：“不好意思，真的，你現在問我我真的不知道。”

責編：劉岩

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