近日，中國法學會消費者權益保護法研究會聯合中國消費者協會、中國質量萬里行促進會共同推選出了2009年度全國消費維權典型案例。在315消費者權益保護日到來前夕，央視社會與法頻道《大家看法》欄目，邀請消費維權領域的權威專家學者匯聚一堂，對這六大消費維權典型案例進行公開點評。

　　向“中午12點退房”説不

　　中午12點結賬退房，這是賓館飯店業沿襲多年的一條行規，雖然這樣的做法給消費者的出行帶來了不便，但多數賓館都會以國際慣例為藉口，不願作出改變。2009年，這個沿襲多年的行業慣例終於有了鬆動的跡象。

　　2009年3月16日，上海市人民政府第37次常務會議正式發佈了修訂後的《上海市旅館業管理辦法》。在旅客住宿時間的結算方法上，刪去了原辦法中“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規定，明確説明住宿時間應當按照賓館和旅客雙方約定的方法結算。

　　這是國內首家以地方性行政法規的方式，打破了“中午12點結賬退房”的行業慣例。同時，這也直接促使了在當年的8月，中國旅遊飯店業協會發佈了新版的《中國旅遊飯店行業規範》，正式取消了12點退房的所謂“行規”。

　　收取餐具消毒費是違法的

　　2008年3月，廈門市民林先生和幾個朋友到一家飯店吃飯。在結賬的時候，林先生發現他們消費的68元中，有7塊錢是消毒餐具和消毒紙巾的費用，在與飯店經理溝通無果的情況下，林先生將飯店告上了法庭，要求返還多收取的紙巾、餐具費用人民幣7元，額外損失人民幣100元。

　　對於林先生的訴訟請求，飯店方面表示，飯店在顧客用餐之前就已經告知了對方，這些包裝好的消毒餐具是要收取費用的；同時也告知了林先生，餐廳提供免費的未經包裝的消毒餐具。林先生屬自願選擇收費餐具。

　　2009年10月23日，廈門市思明區人民法院根據《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關條款，對該案作出了一審判決：被告退還原告林先生人民幣7元，本案受理費用50元人民幣由被告承擔。

　　探索電視購物付款模式

　　賣黃金、賣手機、賣電器，如今的電視購物花樣繁多，而且幾乎每個商家都在打著“超級優惠、超級優質”的響亮口號。按理説，在家裏看看電視、打個電話就能買到物美價廉的商品，這原本是一件便民的好事，可這訂購的東西一到，往往買家就只剩下後悔加氣憤的份兒。

　　針對電視購物行業的亂象，北京市消協率先行動起來，2009年，他們向有關部門提出了關於規範、推進電視購物行業健康發展的六項建議：1，明確電視購物行業的主管部門；2，儘快制定電視購物行業管理辦法；3，設立專業電視購物頻道；4，設立質量信譽保證金，實行先行賠付制；5，推廣開包驗貨制；6，加強行業組織建設及行業自律。

　　買變質粽子獲10倍賠償

　　去年5月29日，南京市民賈先生在城北時代超市花了11.2元買來的粽子出現異味，雙方溝通過兩次，但均未達成協定。6月1日，在鼓樓區消費者協會的協調下，超市向消費者支付了10倍賠償，也就是112元的賠償金，並承諾報銷來回路費和醫院檢查費。這也是《食品安全法》實施首日，該市第一位享受新規中“十倍賠付”條款的消費者。

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　　消費維權另兩個案例

　　1、北京某百貨公司“金大福”品牌櫃臺將該公司玉石産品的“中國名牌”標誌用於鑽戒、耳釘等産品的宣傳中，被北京市朝陽區人民法院判決雙倍賠償顧客。

　　2、銀川市人民政府積極貫徹《食品安全法》，採取多項措施打造食品安全先進城市。（揚子晚報）

責編：曹樹彬

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