她的微笑充滿一種魔力，讓人們感受春天般的溫暖

　　只要車輪子停下來，楊苗苗就擦玻璃，拖地板，抹頂棚；只要乘客一上車，楊苗苗就送上真誠的問候；只要有老人坐公交車，楊苗苗立馬上前攙扶……每次車輛維修或下雨後，她都和搭檔一起徹底清洗車輛，常常跪在地板上，用鋼絲球、鏟刀等工具，一點點清潔油跡污痕。

　　這些艱辛楊苗苗説都不是苦，最讓她苦惱的是當初同事們覺得她很“另類”。 “一趟車費三毛五分錢，還要賠個笑臉，累不累啊，錢還不是裝到自己兜裏，值不值啊？ ”有人故意為難苗苗。苗苗依然笑著説：“公交車司機不僅要把乘客安全地送到目的地，更有責任把乘客的需求當成自己的追求，用真情對待每一位乘客。 ”苗苗的公交車上，總是洋溢著甜美的微笑，飄蕩著真誠的問候。

　　兩句簡單的回答，擲地有聲，句句都是從楊苗苗心窩裏淌出來的。“現在公交公司所有的同事，沒有一個人不服苗苗的，她是做的比説的多，幹的比説的好。 ”107路公交車司機朱琪説。

　　被稱為“微笑天使”的楊苗苗，受過委屈，抹過眼淚，都是背著人，偷偷地把眼淚擦掉。公交車車廂是個小社會，時常也會有不文明乘客“欺負”司機。

　　有一次，一位40多歲的女乘客刷卡沒刷上，徑直往裏走。楊苗苗微笑提醒她重新刷一次，那位乘客氣呼呼地把卡抵到楊苗苗臉上：“你怎麼知道我沒刷上？我刷過了，別找事！ ”楊苗苗依然含笑解釋，月票卡如果刷上了，在5分鐘之內，同一部刷卡機是刷不上第2次的。

　　楊苗苗示範給她看，果然第一次沒刷上，沒想到女乘客一巴掌打在楊苗苗的頭上，嘴裏罵罵咧咧，污言穢語地罵起來了。其他乘客看不下去了，紛紛指責那位女士，並有人要打110報警。楊苗苗強忍著淚水，解圍説：“謝謝大家對我工作的支持，這位大姐可能心情不好，相信她以後不會這樣的。 ”女乘客當場愣住了，臉紅了。

　　“以牙還牙只會激化矛盾，寬以待人，得理讓人，給乘客一個臺階下，服務就上一個新臺階。為人民服務是幸福的，即使受了些委屈，遇到了挫折，也要像雷鋒叔叔一樣春天般地對待乘客。 ”楊苗苗説。

　　無法計量她到底吃過多少苦，受過多少氣，這是一個把所有困難、所有委屈嚼碎了統統吞到肚子裏的人！這是一個外柔內剛，笑著流淚説“沒事沒事”的人！這是一個從不喊累，任勞任怨像老黃牛一樣耕耘的人！

（編者注：本文原載於安徽日報，時間為2012年5月21日，轉載僅為提供資料。）