楊苗苗正在擦拭車內設施。胡薇 攝

　　楊苗苗，蚌埠市公共交通集團有限公司107路“苗苗線路”1060號車駕駛員，中共黨員，先後獲得省交通系統先進生産者、省“五一”巾幗標兵、省優秀共産黨員、全國“五一”勞動獎章等多項榮譽。

　　2月20日早晨7點06分，楊苗苗準時啟動1060號公交車，開始了一天的忙碌。對於107路首發站珍珠小區的許多乘客來説，楊苗苗一抹燦爛的微笑和一句親切的問候，是他們一天好心情的起點。

　　1994年，18歲的楊苗苗揣著青春的夢想，走上了公交駕駛員崗位。從此，她把這一平凡的崗位當作了事業的舞臺。 18個春秋，6000多個日日夜夜，楊苗苗以車為家，沒有請過一天病事假，沒有因個人原因少跑一趟車。無論三九嚴寒、高溫酷暑，她都提前半小時到崗，仿佛不知疲倦似的，始終保持旺盛的工作熱情。她説：“把工作當事業，就會有使不完的勁！ ”

　　為了給乘客創造舒適的乘車環境，她堅持車輛一趟一掃，稍有空閒，就擦玻璃，拖地板，抹頂棚……無論寒暑，始終保持車廂整潔、玻璃明亮。針對不同的乘客，楊苗苗盡可能地貼心服務。車輛進站時，她總是注意將公交車停靠在老弱病殘孕等乘客身邊，動員其他乘客讓座，耐心等他們扶好坐穩後才起步行車。對行走困難的乘客，她會主動攙上扶下，或請同車乘客代為照顧。外地乘客、農村乘客人生地不熟，唯恐上錯車，坐過站。楊苗苗有問必答，從不厭煩，每次都為他們提供最佳下車地點和轉乘路線，有時還會遞上一張路線圖。

　　車廂是個“小社會”。遇到個別不文明的乘客，楊苗苗堅持以理服人，以情感人，以自己的文明行為凈化車廂裏的“小社會”。一次，楊苗苗駕駛夜班車。一位20多歲的小夥子深夜上了車，拿出一張百元大鈔，讓楊苗苗找零。楊苗苗告訴她，無人售票車不找零，請他再找找看有沒零錢。小夥子説：“不就一塊錢嗎，讓我免費坐趟車吧。 ”楊苗苗從自己的口袋中拿了一元錢，遞給男青年，笑著説：“公家的錢，一分一厘都不應佔。這樣吧，今天算我請你坐車。 ”男青年臉紅了，半晌不答，也不接錢，下車時，將一枚硬幣塞進了投幣箱。

　　為了保證安全行車、節能降耗，楊苗苗隨身攜帶一個“小本本”，時時將自己遇到的難題、別人的先進經驗和做法記下來。她儘量擠時間為自己“加油充電”，努力攻讀駕駛、維修、乘務心理學等業務書籍及法律法規知識，完成了3萬多字的讀書筆記，並自學取得安徽財經大學經濟管理專科和黨校本科學歷。通過不斷探索，她還總結出40字“安全操作技巧”和36字“節能三字經。

　　18年來，楊苗苗創造了安全行車70萬公里無事故的驕人成績，節約燃油6.8萬餘升；營運收入60余萬元，超額完成指標30%；服務乘客200余萬人次無投訴，車廂服務合格率、車輛整潔合格率、行車準點率始終保持100%。

　　【人物感言】

　　把乘客當親人，就會在服務中享受快樂。(記者郭耀華 豐靜)