楊苗苗最讓人難忘的是始終挂在臉上的甜美笑容，而她堅持了18年的微笑服務，源於同樣從事服務業的母親的一句話。楊苗苗説，以快樂的心投入工作就有甜美的笑容。其實，在楊苗苗微笑的背後也有委屈，她還曾挨過不文明乘客的打。

　　微笑服務源於母親的一句開示

　　楊苗苗的母親吳鵬美以前在煙酒公司工作，曾經也是這個行業的服務明星。楊苗苗説，她堅持微笑服務是因母親的一句開示。

　　楊苗苗在工作中有委屈，總喜歡在母親面前抱怨，母親告訴她，別人對你撒氣，肯定是有什麼煩心事，跟你再發生點小矛盾，肯定就忍不住了，你對他笑笑，什麼都化解了。

　　楊苗苗對母親的話將信將疑，但她還是試了試，乘客上車時，她主動面帶笑容説：“您好，歡迎乘車。 ”“沒想到，真的像母親説的一樣，你對別人微笑，別人也會對你微笑。 ”自此，楊苗苗的微笑服務一直堅持到今天。

　　微笑的背後也有委屈

　　作為一名公交司機，每天打交道的人紛繁複雜，沒遇到不文明的乘客是不可能的，但楊苗苗總能以理服人。

　　有一次，楊苗苗駕駛夜班車。一個20多歲的小夥子深夜上了車，拿出一張百元大鈔，讓楊苗苗找零。楊苗苗告訴他，無人售票車不找零，請他再找找看有沒有零錢。小夥子説：“不就一塊錢嗎，讓我免費坐趟車吧。 ”楊苗苗從自己的口袋中拿了一元錢，遞給男青年，笑著説：“公家的錢，一分一厘都不應佔。這樣吧，今天算我請你坐車。 ”男青年臉紅了，半晌不答，也不接錢，下車時，將一枚硬幣塞進了投幣箱。

　　還有一次，一名喝了酒的乘客上車之後沒打上卡，楊苗苗讓這位乘客重新刷一次，“如果刷上了，5分鐘之內是刷不了的。 ”這引起了這名乘客的不滿，他堅持説自己刷過了，還揮舞著手中的卡，楊苗苗順勢把這名乘客手中的卡放到刷卡器上，“嘀”的一聲刷上了。見楊苗苗讓自己有些難堪，這名乘客竟然往楊苗苗頭上狠狠打了一下，而楊苗苗並沒有還手，而是微笑著繼續開車。下班回家以後，她才在母親面前哭成淚人。(胡薇 馬飛)

（編者注：本文原載于中安在線，時間為2012年5月22日，轉載僅為提供資料。）