“以快樂的心投入工作，自然就有甜美的微笑”

　　每一個乘坐107線路的乘客，上車總會被楊苗苗的微笑溫暖胸懷。有人誇楊苗苗是“微笑天使”，楊苗苗卻有自己的看法：“其實‘微笑'是一個人是否快樂的晴雨錶，只要你有一顆快樂的心，你就會有甜美的微笑。”工作中，楊苗苗始終保持著平和的心態，她的微笑也是發自內心的。

　　2010年以來，蚌埠市開展城市大建設，多處道路維修改造，當時，楊苗苗所在的102路公交車需要改道繞行，給市民的出行帶來一些不便。楊苗苗便耐心做好解釋工作，請乘客予以理解配合。

每次行車前，楊苗苗都會仔細檢查車況

　　一天中午，正值客流高峰，正在施工的珠園路口堵了很多車。由於102路車繞道經過二實小，車上有很多小學生和接送他們的老年人。前一趟運行中，楊苗苗發現路口有一個大坑，再次經過這裡時，她便通過送話器告訴大家：前方路面有坑，請乘客們抓好扶牢，注意安全。讓她沒想到的是，一位接送孩子的女同志跑到我的面前説：“你是楊苗苗吧，你這一句話，讓我一天的心情都很愉快，謝謝你！”

　　原本不經意的一句提醒，卻換來乘客的讚許，這件事對楊苗苗的觸動很大。使她更加體會到，微笑和快樂，可以拉近人與人之間的距離。於是，楊苗苗經常換位思考，反復揣摩乘客的心理，了解他們最想得到什麼樣的服務。

　　“遇到糾紛，寬容一點，大度一點，就會化干戈為玉帛。你給乘客一個臺階下，你的服務就會上一個臺階”，平時工作中，遇到個別不文明乘客，楊苗苗堅持以理服人，以情感人，得理讓人，以自己的文明行為感化乘客，凈化車風。

　　有一天，楊苗苗上夜班，在南崗一路站上，一位20多歲的男青年上了她的車。楊苗苗請其投幣，男青年拿出一張百元大鈔，讓其找零。楊苗苗告知，無人售票車不找零，請他自己看看有無零錢。這位青年死磨軟纏地説：“不就一塊錢嗎，就讓我免費坐趟車吧。”於是，楊苗苗從自己衣袋中拿了一元錢，遞給男青年，笑著説：“我可不敢違反規定哦，今天算老姐請你坐車吧。”下車時，男青年將一枚硬幣塞進苗苗工作服口袋。

　　苗苗笑得更燦爛了，她知道，一顆文明的種子播進了男青年的心田。

（編者注：本文原載于中安在線，時間為2012年5月21日，轉載僅為提供資料。）