昨日，曾女士拿著小票和裙子向記者介紹情況。記者王海攝

　　“明明標價100元的短裙，收銀員在刷卡時，竟刷了我249元。”3月19日晚上，曾女士就遇到了這樣的鬱悶事兒。“要不是當晚，我去銀行ATM機查賬，也不會發現。”她説，自己以前也經常刷卡，但都沒有注意核對過POS單上打出的金額。

　　起因：

　　100元的裙子，竟刷了249元

　　47歲的曾女士，家住南坪，工作之餘喜歡逛街，在一些品牌服飾店，看到非常中意的服飾，她也會毫不猶豫地買下。

　　3月19日晚上8點左右，曾女士就在南坪一家H&M專賣店，相中了一條黑白花紋相間的半截裙。裙子的吊牌上，紅底白字標示著“RMB100”。曾女士滿意地到收銀臺刷卡結賬。

　　從H&M走出，曾女士回家途中路過銀行時，她突然想起有筆貨款到賬，便拿出銀行卡在ATM機上查詢。然而，交易明細中，最近的一筆249元消費讓她很納悶。

　　曾女士仔細核對了這筆消費的具體時間，以及其它交易記錄，才猛然發現，249元正是一個多小時前在H&M店裏買半截裙時刷掉的。“明明標價100元，啷個刷了我249元？”帶著疑問，曾女士立即趕到店裏討説法。

　　爭議：

　　是工作疏忽，還是蓄意為之

　　再次來到店裏，曾女士仔細核對了白色小票和POS單。這時她才發現，白色購物小票上的金額是100元，而POS單上的金額卻是249元。

　　她回憶起當晚付款時，收銀員先打出的正是那張白色購物小票，而POS單卻是後來刷卡時才打出來的。她坦言，平時在刷卡消費時，基本不會注意POS單上的金額就簽字確認了，“因為一般情況下，對商家都是絕對信任的。”

　　店方出面解決問題的，是個自稱經理的男子。在曾女士看來，這位經理有點傲慢，“他對刷錯金額的解釋，僅僅停留在承認收銀員工作疏忽，而且只承諾退錢。”

　　雙方發生了一陣口頭爭執後，曾女士情緒有點激動，她要求店方按多刷金額(149元)的雙倍進行賠償。

　　最後，經過調解，店方給曾女士辦理了多刷部分金額的退款手續，並以贈送禮品的形式尋求諒解。

　　“回到家中，我還是有點想不通，心頭感覺梗起的。”曾女士始終覺得，H&M收銀員的行為絕不是疏忽這麼簡單，而是蓄意地欺詐消費者。“這次還好是我去銀行查了賬，才沒吃虧。遇到那些跟我一樣，刷卡不愛核對金額的，不就被他們騙了麼？”

　　體驗：

　　是被騙，還是主動會退還

　　昨天中午，在H&M店裏，重慶晨報記者見到了曾女士，她手中的文件袋裏夾著白色購物小票以及POS單，黑色挎包裏則裝著那條半截裙。

　　半截裙上的吊牌共有三塊，除了那塊紅色顯眼的“RMB100”標價外，另外兩塊白色吊牌上，隱約能透過重新張貼的折扣價標看到被遮擋住的原價：249元。而白色購物小票上顯示，這條標號“270160 11”的半截裙，原價為249元，扣除“手工折扣金額”149元，合計金額為100元。

　　記者親自體驗了一次購買及刷卡的流程：收銀員先用掃描槍將吊牌上的三個條碼分別刷出，屏幕上出現商品原價；收銀員再通過手工錄入的方式進行折扣修改，得出折後的實際標價，確認後即打印出白色購物小票。然後，收銀員接過銀行卡，根據白色購物小票上最後一欄的實際售價，手工錄入刷卡金額並示意顧客輸入密碼；在密碼正確、打印出POS單後，讓顧客確認簽字。

　　“當時可能是工作人員太忙了，又是手工錄入，一時粗心看錯行，才輸錯了金額。”正在值班的經理周雪表示，即使是顧客沒發現，他們在後期查賬時發現有收銀失誤，也會通過銀行進行調賬處理，及時退還給顧客。

　　提醒：

　　刷卡時雙方都要細心點

　　昨天，有著同樣經歷的吳先生説，在一次請朋友吃韓國料理後，餐館竟把200元的消費刷成了2000元。“多了個0，還好我綁定的手機短信即時提醒了我，餐館態度還算不錯，對於這種失誤，我也能理解，只要錢退回來就好。”那次以後，吳先生每次刷卡都非常小心，總要仔細核對金額。

　　對於刷卡消費，銀行業內人士提醒：無論是收銀員輸入金額，還是顧客核對金額，都要認真仔細。部分POS機在顧客輸入密碼時，小屏幕上會顯示消費金額，即使沒有顯示的，在輸入密碼後、顧客簽字確認前，也可以通過打印的POS單進行核對。

　　“也有些國內外商家，在打印出POS單後，會用筆將金額圈出，以此提醒顧客核對，這種做法值得借鑒和推廣。”這位業內人士最後説道。

　　昨天下午發稿前記者了解到，曾女士已與H&M店達成了和解。記者盧雨實習生田甜

　　售價100元，刷卡收了249元

　　顧客説是蓄意，店方説是大意

　　曾女士：

　　遇到那些跟我一樣，刷卡不愛核對金額的，不就被他們騙了麼？收銀員的行為絕不是疏忽這麼簡單，而是蓄意地欺詐消費者。

　　專家：