資料圖：2011年12月29日，江蘇南通，市民通過鐵路客戶服務中心網站。朱吉鵬 攝 圖片來源：東方IC 版權作品 請勿轉載

　　中新網1月3日電 綜合報道，2012年春運火車票日前已開售，全國鐵路火車票1日起全部實行實名制購票。由於訪問量大，訂票網站出現擁堵情況，影響順暢購票。目前，鐵路部門正不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬，努力加以改進。有體驗者稱，狀況已經有所改善。

　　相較于傳統的購票方式，電話購票和網絡購票無疑具有更大優勢。預售時間比窗口、代售點早，不用排隊，票務信息一目了然。據北京鐵路局介紹，由於方便快捷，通過電話訂票、網絡購票的旅客，已佔到購票比例的30%以上。目前，網絡購票每日達12萬張，電話訂票每日在8萬張。而網絡購票註冊用戶已達到800萬人。

　　但是，在穩定性及安全性上，新的購票方式也面臨重重考驗。不少網友反映登錄“12306”網站很困難，有網友在微博上留言：“賬戶已經註冊好了，但是無法購票。”

　　鐵路客戶服務中心的工作人員表示,12306網站目前正在調試升級,加上訪問量大導致近期反應速度尤其慢,但有能力通過技術手段確保網站不癱瘓。網站升級後將設置相應的網絡監管,會根據網速和流量的變化進行及時控制。

　　2日下午2時許，《新京報》記者在鐵路客戶服務中心網註冊，體驗實名制網購火車票。記者點擊登錄12306網站，雖然網頁打開速度比平時稍慢，但實名註冊過程比較順利，不過，隨後卻多次出現故障。

　　在查詢余票環節，網頁突然停滯，彈出的對話框顯示：“很抱歉！當前訪問用戶過多，請您稍後再試。”經過多次刷新，網頁恢復，但在選票環節，再次出現同一問題。到了支付過程，又連續兩次顯示“支付不成功”。遭遇5次故障後，記者終於訂到一張北京至石家莊的動車票。整個過程用時30分鐘。

　　2日上午10點與下午3點時段, 《齊魯晚報》記者十余次登錄12306.cn購票，網站運行速度已經較前幾日大幅度提升,登錄、選票頁面一點就能進去。

　　而對於有旅客反映出現車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，儘量減少這種現象。

　　另外，由於網絡購票和電話購票較窗口、代售點提前，很容易出現集中在同一時段撥打電話和登錄網絡訂票的情況，為網絡系統和訂票系統的穩定性埋下隱患。而且，由於網絡訂票不能選座位，同一時間下單座位會出現不連續等問題，也給結伴出現的旅客增添了一些小煩惱。

　　同濟大學軌道交通專家孫章接受媒體採訪時認為，網絡和電話售票在一定程度上促進了信息的公開，能讓旅客及時掌握售票信息，避免排冤枉隊。2012年網絡和電話售票全面推開，對於新興的售票方式，在技術支持和服務細化方面還有待繼續改進。