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鐵路部門改善購票網站登錄難 體驗者稱有所好轉

發佈時間:2012年01月03日 07:44 | 進入復興論壇 | 來源:中國新聞網 | 手機看視頻


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  資料圖:2011年12月29日,江蘇南通,市民通過鐵路客戶服務中心網站。朱吉鵬 攝 圖片來源:東方IC 版權作品 請勿轉載

  中新網1月3日電 綜合報道,2012年春運火車票日前已開售,全國鐵路火車票1日起全部實行實名制購票。由於訪問量大,訂票網站出現擁堵情況,影響順暢購票。目前,鐵路部門正不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬,努力加以改進。有體驗者稱,狀況已經有所改善。

  相較于傳統的購票方式,電話購票和網絡購票無疑具有更大優勢。預售時間比窗口、代售點早,不用排隊,票務信息一目了然。據北京鐵路局介紹,由於方便快捷,通過電話訂票、網絡購票的旅客,已佔到購票比例的30%以上。目前,網絡購票每日達12萬張,電話訂票每日在8萬張。而網絡購票註冊用戶已達到800萬人。

  但是,在穩定性及安全性上,新的購票方式也面臨重重考驗。不少網友反映登錄“12306”網站很困難,有網友在微博上留言:“賬戶已經註冊好了,但是無法購票。”

  鐵路客戶服務中心的工作人員表示,12306網站目前正在調試升級,加上訪問量大導致近期反應速度尤其慢,但有能力通過技術手段確保網站不癱瘓。網站升級後將設置相應的網絡監管,會根據網速和流量的變化進行及時控制。

  2日下午2時許,《新京報》記者在鐵路客戶服務中心網註冊,體驗實名制網購火車票。記者點擊登錄12306網站,雖然網頁打開速度比平時稍慢,但實名註冊過程比較順利,不過,隨後卻多次出現故障。

  在查詢余票環節,網頁突然停滯,彈出的對話框顯示:“很抱歉!當前訪問用戶過多,請您稍後再試。”經過多次刷新,網頁恢復,但在選票環節,再次出現同一問題。到了支付過程,又連續兩次顯示“支付不成功”。遭遇5次故障後,記者終於訂到一張北京至石家莊的動車票。整個過程用時30分鐘。

  2日上午10點與下午3點時段, 《齊魯晚報》記者十余次登錄12306.cn購票,網站運行速度已經較前幾日大幅度提升,登錄、選票頁面一點就能進去。

  而對於有旅客反映出現車票沒訂上,錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋,出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前,鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限,儘量減少這種現象。

  另外,由於網絡購票和電話購票較窗口、代售點提前,很容易出現集中在同一時段撥打電話和登錄網絡訂票的情況,為網絡系統和訂票系統的穩定性埋下隱患。而且,由於網絡訂票不能選座位,同一時間下單座位會出現不連續等問題,也給結伴出現的旅客增添了一些小煩惱。

  同濟大學軌道交通專家孫章接受媒體採訪時認為,網絡和電話售票在一定程度上促進了信息的公開,能讓旅客及時掌握售票信息,避免排冤枉隊。2012年網絡和電話售票全面推開,對於新興的售票方式,在技術支持和服務細化方面還有待繼續改進。

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