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北京出境旅遊投訴呈上升趨勢 受不安定因素等影響

發佈時間:2012年08月05日 11:12 | 進入復興論壇 | 來源:中廣網 | 手機看視頻


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  中廣網北京8月5日消息(記者李文蕊)據中國之聲《央廣新聞》報道,隨著北京市出境遊人次的增多,旅遊投訴也呈現上升趨勢。今年上半年,北京出境遊質量投訴佔全部投訴量的75%。

  上半年旅遊投訴當中,對旅行社的有效投訴是224件,同比上升了21%。截止到6月底,投訴結案率為81%,理賠金額是56萬元,投訴共涉及到了70家旅行社。在224件投訴當中,國內遊是56件,出境遊是116件,出境遊的投訴佔到了全部投訴量的75%。

  從投訴熱點上看,前兩年國內遊的質量投訴是熱點。從今年以來,出境遊的質量投訴就變成熱點了。

  北京旅遊委的相關負責人認為,是由於不可抗力的影響制約了合同履行,從而引發雙方合同爭議日漸增多。比如有出境押金問題,由於出境押金問題在法律法規還有政策層面上都沒有明確的規定,所以造成旅遊委在協調企業間和處理遊客出境押金投訴的問題時,缺乏一個有力的處置依據。比如今年發生的馬爾代夫政變,還有菲律賓事件等,一些國外的不安定因素也是引發投訴問題一個不可抗力的問題。

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