人民網濟南8月3日電 泰安工行營業部營業室以挖掘市場潛力為主導，以資本市場的頻頻波動為契機，緊緊抓住黃金既保值又避險的多重性質，在長時間的高端客戶維護中，在網點主任的指導帶領下，在客戶經理不懈的跟蹤營銷下，近日，成功營銷8600克如意金積存，大家從中看到了真誠服務帶來的效益。

　　近日，隨著國際黃金價格的日益走高及市場波動的不穩定性，帶動了我行黃金系列産品的營銷。我行可以抓住這個難得的契機，大力營銷黃金産品。從本案例中可以發現高端客戶對於黃金産品並不熟悉，對於黃金市場的動態，專業知識還欠了解，更需要我行員工適時地進行引導，及時通知客戶黃金市場有關動態，提供客戶專業的投資建議，為客戶創造價值，從而提高黃金産品營銷的成功率。

　　1、長期維護在於服務。“贏得客戶靠服務”，對高端客戶長期的維護跟蹤服務是相當重要的，只有經常不斷的與客戶交流，才能很好的挖掘客戶的需求，才能夠向客戶灌輸我行的先進的服務理念、金融産品，因此我們必須要重視客戶的服務質量，完善服務體驗，切實抓住客戶的需求，提高我行的服務水平。

　　2、長效營銷源自專業。“留住客戶靠專業”，客戶來到我行最為看重的還是我行能夠提供的專業金融服務，以及相關的産品營銷經驗。抓住客戶的需求，吸引客戶進行合理的理財投資，準確抓住客戶投資的特點和投資的喜好，推薦適合客戶的理財産品，需要員工在日常工作中不斷積累經驗。針對每一個客戶，營銷不可能千篇一律，因人而異且並具有特點和針對性，才能贏得客戶的信賴與尊重。

　　3、長線經營始於品質。“客戶營銷靠品質”，維護工作是靠一朝一夕長期工作積累起來的，不是一錘子買賣，取得客戶完全地信賴需要員工付出大量的心血的。在本案例中，之所以能贏得客戶的信任，與他們真正做到以“客戶為中心”是分不開的，設身處地的為客戶資産的保值謀劃，與客戶交朋友，才能在關鍵時刻取得客戶的支持。通過長期保持與客戶的聯絡與維護，員工與客戶之間能夠建立相當的交流與信任感，這樣的經驗品質才能使我行的發展更為順暢。（陳倩）