經濟之聲與零點研究諮詢集團共同推出的“保險行業滿意度調查”結果顯示，35.3%的公眾對保險服務表示滿意，不滿意者約有17.1%。其中，産品信息介紹(50.1%)和投保業務辦理(45.5%)是公眾認為做得最好的兩個環節。同時，調查結果也顯示，保險行業存在的最突出的問題是：1.業務員騷擾(55.6%)；2.理賠處理效率低(35.2%)；3.理賠難以成功(31.5%)。

　　零點研究諮詢集團的保險行業滿意度調查顯示：保險行業存在的最突出問題就是：業務員騷擾，理賠處理效率低，理賠難以成功。記者在調查中發現，除此之外，宣傳誇大其詞、條款不夠明晰、保險合同專業術語較多，存在多方面理解的含義，保險業務員更換頻繁、售後服務難以保障，也成為消費者很不滿意的地方。

　　A：保險員給我們看了很多其他客戶的購買信息，當時有些衝動就買了，保費是十萬的，但回家之後跟其他客戶了解發現，回報沒有那麼高。

　　B：我們把錢存進去的時候，他説利息高、有分紅，到現在就換了人了，我們都去幾十次了。

　　C：都看不大明白，就聽業務員講解。

　　D:保險公司業務員講的和實際不一樣，有很大差距，成本都不給你講那麼明白。

　　E：保險公司賣保險應該亮明身份，不應該欺騙客戶，説是銀行工作人員。

　　F：他就説大額的費用需要公司審核，問他是多久，就説“不清楚”。

　　G：第一這個拖得時間太長了，第二服務態度不好，其間我們打電話，他們説我們不是被保險人也不是受益人，沒有權利過問這個案子，我們很氣憤。

　　今年一季度出爐的四大上市保險公司財務報表顯示：“退保率上升，投資收益率下降”。據了解，去年整個壽險業退保金額約1700億，預計今年整個行業的退保金額有可能達到2500億。而因為銷售誤導、讓投保人誤把保險當成了存款，是導致退保的根本原因。

　　據調查，幾乎各個保險公司都會不約而同打出一張“以客戶為中心”的服務牌，而在實際運營中又往往難以走出“先圈人再圈錢、忽悠完代理人再來忽悠投保客戶”的怪圈。但這種看似安全無風險、效益大、利潤久的遊戲，肥的最終卻是保險公司，把麻煩和隱患留給了社會。贏得一時之利益，卻輸了行業的口碑。業內公司是時候該反思一下到底什麼才是保險服務的真諦。 (中國廣播網)