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經濟之聲與零點研究諮詢集團共同推出的“保險行業滿意度調查”結果顯示,35.3%的公眾對保險服務表示滿意,不滿意者約有17.1%。其中,産品信息介紹(50.1%)和投保業務辦理(45.5%)是公眾認為做得最好的兩個環節。同時,調查結果也顯示,保險行業存在的最突出的問題是:1.業務員騷擾(55.6%);2.理賠處理效率低(35.2%);3.理賠難以成功(31.5%)。
零點研究諮詢集團的保險行業滿意度調查顯示:保險行業存在的最突出問題就是:業務員騷擾,理賠處理效率低,理賠難以成功。記者在調查中發現,除此之外,宣傳誇大其詞、條款不夠明晰、保險合同專業術語較多,存在多方面理解的含義,保險業務員更換頻繁、售後服務難以保障,也成為消費者很不滿意的地方。
A:保險員給我們看了很多其他客戶的購買信息,當時有些衝動就買了,保費是十萬的,但回家之後跟其他客戶了解發現,回報沒有那麼高。
B:我們把錢存進去的時候,他説利息高、有分紅,到現在就換了人了,我們都去幾十次了。
C:都看不大明白,就聽業務員講解。
D:保險公司業務員講的和實際不一樣,有很大差距,成本都不給你講那麼明白。
E:保險公司賣保險應該亮明身份,不應該欺騙客戶,説是銀行工作人員。
F:他就説大額的費用需要公司審核,問他是多久,就説“不清楚”。
G:第一這個拖得時間太長了,第二服務態度不好,其間我們打電話,他們説我們不是被保險人也不是受益人,沒有權利過問這個案子,我們很氣憤。
今年一季度出爐的四大上市保險公司財務報表顯示:“退保率上升,投資收益率下降”。據了解,去年整個壽險業退保金額約1700億,預計今年整個行業的退保金額有可能達到2500億。而因為銷售誤導、讓投保人誤把保險當成了存款,是導致退保的根本原因。
據調查,幾乎各個保險公司都會不約而同打出一張“以客戶為中心”的服務牌,而在實際運營中又往往難以走出“先圈人再圈錢、忽悠完代理人再來忽悠投保客戶”的怪圈。但這種看似安全無風險、效益大、利潤久的遊戲,肥的最終卻是保險公司,把麻煩和隱患留給了社會。贏得一時之利益,卻輸了行業的口碑。業內公司是時候該反思一下到底什麼才是保險服務的真諦。 (中國廣播網)