紅網長沙7月20日訊 （通訊員 嚴柏洪） 近期，太平洋保險依據保險法律法規、監管規章和行業自律規定，全面梳理服務內容，並按各業務環節的服務特點，重新界定服務流程和時效標準，對原有服務承諾進行修訂和完善，使之具有更強的可操作性，進而更加有效地保護消費者權益，併為客戶帶來更好的服務體驗。

　　太平洋壽險：服務承諾覆蓋7大類、25個項目

　　太平洋壽險公佈的最新服務承諾包括7大類、25個項目，覆蓋了壽險銷售、承保、回訪、理賠、保全、投訴、95500客戶服務電話等各個業務環節。

　　在銷售服務方面，太平洋壽險對營銷展業行為作了嚴格規定，業務員在向客戶銷售投資性産品時，不得有虛假或誤導性説明，應如實客觀介紹産品特點，不誇大投資收益，不對資金成果作簡單比較，禁止損害客戶利益。

　　在承保服務方面，太平洋壽險明確承保時效和公開承保流程，使客戶在投保營銷渠道個人長期險後，可通過發送短信或登陸公司網站，查詢保單受理、投保交費、投保審核、保單製作、保單遞送、保單簽收等信息。

　　在理賠服務方面，太平洋壽險通過理賠流程透明化服務，讓客戶知曉整個理賠進展過程，接受客戶監督和評價；如對發生重大突發案件，及時啟動理賠綠色通道，簡化理賠流程，預付賠款並兌現保單承諾。

　　在保全服務方面，對保全處理時效作出明確規定，即不涉及收付費保全業務，在2個工作日內處理完畢；對涉及補交費業務，自投保人交費之日起5個工作日內處理完畢；對涉及付款業務，自保全完成後5個工作日內轉賬支付；對複雜變更業務，在5個工作日內處理完畢等；實行全國通賠通付業務，個人和團體客戶持完整資料，無論在哪個服務網點都可就近辦理保全理賠業務。對續期繳費服務承諾，規定在客戶繳費成功後，公司于T+1短信通知客戶，對選擇代扣繳費方式的及時寄送繳費對賬單等。

　　太平洋壽險同時要求分支機構切實履行對外服務承諾，進一步提升服務水平，使客戶切身感受到優質的壽險服務，使對外服務承諾貫穿于整個業務經營和客戶服務活動。

　　作者：嚴柏洪