人民網濟南7月20日電 今年初，人行棗莊市中支聯合棗莊市有關部門出臺《棗莊市金融消費者滿意單位評選辦法（試行）》，在全國率先探索試點行業性的金融消費者滿意單位評選工作，取得良好效果。統計顯示，今年上半年棗莊市金融消費者權益保護中心共接到消費者投訴23件，同比減少28件，投訴量下降54.9%。所有投訴均未轉為法律訴訟，消費者投訴處理解決率和群眾滿意率均達100%。

　　據了解，在人行棗莊市中支積極推動下，棗莊金融消費者滿意單位評選工作依託該市消費者滿意單位評選平臺，由市消費者協會、人民銀行、文明辦、糾風辦、工商局、普法辦等單位共同組織和開展，並由各單位組成評審委員會，統一對評選活動進行領導。為做好評審工作，評審委員會制定了棗莊市金融消費者滿意單位考評標準，標準分為組織管理、服務環境、服務標準、服務操作、服務培訓及投訴處理6個部分，並細分17個大項目、58個小項目。評選工作每兩年開展一次，參選單位覆蓋棗莊行政區劃內的銀行業金融機構一級綜合性支行，及轄區證券業、保險業金融機構。

　　在評價程序上，由申報單位填寫《棗莊市金融消費者滿意單位申報審批表》，並提供參評相關材料報送所在地區（市）消費者協會，區（市）消費者協會會同當地人行等部門進行材料初審。凡報名參加評選金融機構，均需選用報紙選票、網上選票、短信選票等形式參加消費者滿意度調查，且滿意度要達到80%以上。評審委員會將組建考查小組，對候選單位進行實地考評，通過對被推選金融機構的滿意度調查、實地考察情況進行綜合分析、評議審核。金融消費者滿意單位名單將向社會公示，公示期7天，對公示期滿無異議的金融機構，確定為金融消費者滿意單位，並推選參加山東省消費者滿意單位評選。

　　同時，評選結果將納入當年度棗莊市金融機構綜合評價：各金融機構系統內每增加1個金融消費者滿意單位，將對其市級管轄行加5分；本系統參評的一級綜合性支行60%以上獲得金融消費者滿意單位稱號的，授予其市級管轄行金融消費者滿意單位稱號。此外，該活動作為棗莊市消費者滿意單位的重要組成部分，棗莊將對獲得稱號的機構頒發證書和牌匾，召開表彰大會進行表彰，並通過媒體向社會廣泛宣傳。（劉偉厚）